Um atendimento qualificado é o diferencial mais apreciado pelos clientes, ser atendido com uma abordagem cativante, educada, personalizada e informativa é o fator que fará diferença no seu negócio.

A informação somada ao atendimento ao cliente é um serviço que as empresas e lojas devem dispor para atrair novos olhares e destaque. Uma assistência qualificada que conta com atendentes que possui dominância sobre o assunto faz toda a diferença.

Compreender as esferas que envolvem o nicho é essencial para um bom atendimento personalizado.

É preciso que toda a equipe disponha de conhecimentos sobre os serviços oferecidos, vantagens e benefícios dos produtos, informações que solucionam dúvidas e questionamentos sobre as peças, acessórios e produtos.

O atendimento qualificado vai muito além de ser bem-educado, é necessário que todos os atendentes se envolvam nos setores da loja, esse elemento é considerado para muitos caminhoneiros a chave principal no serviço.

4 dicas para oferecer um atendimento personalizado ao cliente

 

1. Entenda seu cliente 

O ramo logístico de peças e acessórios para caminhões demanda um público – alvo específico, como em qualquer outro nicho mercadológico. Porém o conhecimento sobre o cliente precisa ser construído e aprimorado junto à equipe de atendimento.

Isto é, não se deve somente atender os caminhoneiros como qualquer outro tipo de cliente do setor de automóveis. O público demanda do funcionário um atendimento personalizado, com conhecimentos definidos sobre o setor.

 

1. Disponha de uma equipe motivada 

Atender é sinônimo de motivação dentro do setor comercial, é preciso que a equipe de atendimento esteja engajada nos serviços oferecidos pela empresa ou loja.

O engajamento de todos os grupos de trabalho precisa ser construído em conjunto. É essencial que todos possuam prazer em atender e se sintam motivados a solucionar todas as problemáticas dos clientes.

A equipe de atendimento precisa ser uma via que molde a imagem da empresa, para que os clientes possam se identificar com a loja, ter satisfação ao comprar e o mais importante, adquirir confiança ao estabelecimento.

 

1. A comunicação e a linguagem são fatores essenciais 

Não é por menos que os caminhoneiros classifiquem o atendimento qualificado como fator principal em suas compras, os ramos empreendedores que oferecem o S.C.O.T, são os que mais se destacam.

Mas o que é o S.C.O.T? Esse termo resume a chave do bom atendimento, ele se refere a Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. As informações expostas aos clientes sempre precisam estar dispostas desses elementos.

É primordial que todo o suporte aos caminhoneiros seja formulado com soluções claras, diretas e bem objetivas. A linguagem precisa ser bem compreendida e a abordagem nunca pode ser confusa.

O cliente não busca auxilio com uma equipe mal informada, cheio de dúvidas e incertezas sobre o serviço. Nem sempre os atendentes irão ter respostas na ponta da língua, mas é importante pesquisar e não se utilizar de “achismos” na hora do atendimento.

 

1. O atendimento é o suporte do negócio 

O atendimento é o reflexo do seu comércio, por esse motivo é tão importante possuir uma equipe de funcionários que repasse segurança e conhecimento no momento da mensagem que será transmitida.

Conclusão

O atendimento personalizado dentro do comércio é baseado no engajamento profissional dos funcionários. A linguagem precisa ser adequada ao setor, isto é, fale a língua do seu cliente e sempre se comunique de maneira clara e simples.

Uma boa equipe precisa estar bem informada e sempre se atentar aos assuntos relacionados à loja, para que as incertezas e inseguranças não sejam fatores que atrapalhem um bom atendimento qualificado.

 

As estratégias de marketing são muito bem vindas quando o assunto é atrair mais clientes para os comércios logísticos. Esses métodos podem impulsionar as vendas e colocar sua loja em níveis referenciais para os consumidores.

Para que sua loja de autopeças possa ganhar destaque dentro do mercado é preciso que o lojista reúna vários elementos que caminhem juntos. Isto é, a estrutura precisa oferecer um ambiente diferencial que capture o público-alvo.

É de grande importância investir em técnicas de atendimento, treinamento de equipes bem informadas, dinâmica visual da loja, oferecer promoções, iniciar campanhas atrativas, entre muitos outros instrumentos do merchandising.

Para isso, esse artigo reuniu as melhores dicas e técnicas para atrair mais clientes ao seu negócio e consequentemente aumentar as estatísticas de venda e destaque da loja.

 

4 dicas para atrair mais clientes

 

Sites e blogs para divulgação

1.  

Atualmente o mercado não sobrevive sem estruturas modernas de acesso através da internet. Os sites e blogs são serviços que geram maior visibilidade ao negócio, sendo uma importante ferramenta de divulgação.

Muitas pessoas buscam lojas de serviços automobilísticos pelos sites de busca da web, já que muitos preferem buscar informações online antes de ir as lojas físicas.

Por esse motivo, ao ter um site completo com informações atualizadas e oportunas que oferece prestações de serviço, referência sobre os produtos e peças, meios para contato, formas de pagamento e instruções adequadas, a loja terá um grande diferencial dentro do setor.

O site ou blog servirá como um meio de estabelecer um relacionamento saudável com o consumidor. Ele pode conter ferramentas como um canal de atendimento online para esclarecimento de dúvidas.

 

 

Campanhas promocionais

1.  

As campanhas promocionais é um dos fatores que mais chamam a atenção e atraem clientes para as lojas. Não adianta possuir uma grande estrutura organizada se o negócio não oferecer promoções e ofertas exclusivas aos seus clientes.

As campanhas se bem divulgadas podem trazer incontáveis clientes a sua porta, um dos meios mais utilizados pelas lojas de autopeças e oficinas, são os serviços em parceria com outros ramos referentes ao setor.

Isto é, muitos empreendedores apostam em associações a oficinas por exemplo, os clientes que utilizam os serviços da oficina podem ganhar descontos em produtos e peças na sua loja e vice e versa.

 

Torne sua marca visível e reconhecida

1.  

A marca do seu empreendimento precisa ser reconhecida pelo o público alvo do setor, os consumidores precisam se identificar com a marca, para que ela vire uma referência no ramo de peças.

O empreendedor precisa dispor de uma logomarca muito bem formulada para que ela seja divulgada em todas as campanhas de marketing da empresa, como os sites, na própria loja, nos banners, panfletos, e-mails e redes sociais.

Outra estratégia muito utilizada pelo ramo é criar brindes com a sua logomarca, em canecas personalizadas, chaveiros, adesivos para automóveis e canetas.

 

Espaço agradável e chamativo

1.  

A aparência da sua loja de autopeças é primordial para atrair mais clientes, o ambiente é a primeira coisa que o consumidor nota ao entrar no estabelecimento.

Por esse motivo ele precisa estar muito bem organizado, limpo, com uma iluminação adequada. Ambientes sem vida, escuros e sujos serão o primeiro fator que afastará a chegada de novos clientes.

Outra estratégia muito utilizada é dispor de TV’s e displays que passem informações e produtos relevantes para o cliente, com promoções e merchans que chamem a atenção do cliente.

Essas estratégias listadas são métodos essenciais para que seu empreendimento alcance resultados melhores e atraia mais clientes. Afinal, os compradores são influenciados por ambientes agradáveis, campanhas exclusivas e tratamentos adequados.

Os comerciantes estão a todo o momento à procura de novos métodos, modelos e estratégias para melhorar a imagem da sua loja. A estrutura logística se bem gerenciada, é um dispositivo crucial para o marketing de vendas.

Existem métodos simples, que precisam ser muito bem analisados e aplicados conforme o ambiente do seu comércio. O ponto de venda é considerado o ambiente decisivo na hora da compra pelos estudos no Neuromarketing.

Afinal, no momento de decisão da compra o consumidor dedica todas as suas reações de impulso e emoção ao invés de utilizar suas abordagens racionais. Ou seja, mais de 70% das decisões de consumo do produto ocorrem nas lojas.

Por esse motivo, é tão primordial refletir em práticas que melhorem a imagem do seu ponto de venda, para que assim o cliente possa estar totalmente voltado a consumir e aumentar as estatísticas de venda de sua loja de acessórios.

Esse artigo irá se dedicar a evidenciar as estratégias e dicas de como melhorar a imagem da sua loja de acessórios, para que esses métodos sejam fatores decisivos no momento da compra.

 

3 dicas de como melhorar a imagem da sua loja de acessórios

Transformar a dinâmica visual

1.  

A dinâmica visual do seu ponto de venda é o cenário principal que precisa ser investido logo de início. A harmonização dos elementos precisa estar condizente com o ambiente, para que os acessórios não causem nenhum tipo de poluição visual.

O tamanho da estrutura da loja precisa ser considerado, os produtos posicionados dentro do local nunca deverão atrapalhar a passagem dos clientes. Eles precisam ser ajustados corretamente, para que o consumidor possa dispor de um espaço organizado e limpo visualmente.

Alguns elementos são imprescindíveis para uma boa dinâmica visual da loja, como a limpeza interior e exterior, equipamentos bem dispostos, iluminação e sinalização dos produtos para que o cliente possa se localizar facilmente.

 

O público em primeiro lugar

1.  

O público da sua loja de acessórios e peças para caminhões possui um público alvo ímpar, que precisa ser abrangido de forma total pelo ponto de venda. Isto é, é preciso que haja identificação e que a loja repasse credibilidade aos caminhoneiros.

A divulgação dos acessórios nos banners e expositores precisa possuir caráter mais técnico, com mensagens que falem a língua do seu público-alvo. Como por exemplo, catálogos de acessórios para cada segmento do utilitário.

Muitos caminhoneiros também estão à procura de peças de auto reparo, peças simples ou específicas. Por esse motivo, é importante que os lojistas sempre deixem expostos banners, tabelas ou displays com os tipos de peças exclusivas para cada tipo de reparo.

 

Aprimore as vitrines e exposições dos acessórios

1.  

A composição da vitrine é o elemento principal de uma loja de acessórios, a composição das mercadorias precisa estar disposta de maneira equilibrada e harmônica.

Os produtos em promoção ou os mais procurados pelos consumidores precisam ser destaque das vitrines e prateleiras, dedicando a elas iluminação adequada, distribuição organizada de materiais e uso de cores apropriadas.

O lojista também precisa fazer a rotatividade dos acessórios expostos, o ideal é que as mercadorias sejam trocadas semanalmente para que sempre a loja esteja com ares novos.

Conclusão

A melhora dos pontos de venda é um fator que agrega muita credibilidade a imagem da loja, já que ela é cotada como um dos maiores elementos que influenciam a decisão do consumidor na hora da compra.

Essas três estratégias apresentadas de como melhorar a imagem da sua loja de acessórios, se bem aplicadas irão proporcionar ao seu local de vendas, maior destaque e confiança aos clientes.

Muitos lojistas possuem inúmeras dúvidas de como gerenciar melhor seu negócio para impulsionar o número de vendas de seus produtos. Muitos fatores influenciam essa esfera, entre eles, como expor os produtos da sua loja de peças.

É comum que os vendedores pesquisem formas para aumentar sua notoriedade dentro do cenário comercial, para garantir bom faturamento que aumente o crescimento da empresa e faça com que ela se torne referência.

A loja em si, enquanto um ponto de venda é muito mais do que um simples estabelecimento que expõe os seus produtos, ela precisa ser considerada um dos meios principais de atenção do lojista.

A estrutura da loja não é somente para tratar sobre questões administrativas, administração de equipe ou pagamento e faturamento de serviços financeiros, ela é um meio que atrai novos clientes, por isso é tão importante investir em seu interior.

A organização do ambiente, o posicionamento das peças, como elas serão expostas, quais as formas mais atrativas de realocar todos os itens, entre outros, pode ser a chave principal para garantir sucesso e destaque de vendas.

Por essa razão, o artigo será redirecionado para expor as melhores e mais indicadas estratégias para melhorar o seu ambiente logístico.

 

Como expor os produtos da sua loja de peças

 

1.  Aprenda a expor as peças de forma atrativa 

As peças precisam sempre estar visíveis a todos os clientes que adentrarem ao ambiente, é preciso que os produtos estejam sempre muito bem realocados, organizados e limpos para criar interesse por eles.

Eles precisam estar em uma distância uniforme, para que sejam visualizados corretamente. E o mais importante, sempre será necessário checar sua limpeza externa, afinal, as peças não podem estar com aspectos de produtos velhos e/ou sujos.

As peças podem ser posicionadas de acordo com sua procura e classificação, por exemplo: peças para o motor em uma vitrine, peças para a cabine em outra e peças para a carroceria todas juntas em um espaço exclusivo para elas.

Assim, será mais fácil para o consumidor encontrar qual o tipo de peça que ele procura, de modo mais acessível, organizado e preciso. Sem nenhum tipo de poluição visual em sua loja.

 

1. Se atente a comunicação visual da sua loja 

A fachada da loja também são ferramentas e recursos essenciais para aumentar a atratividade do ambiente. O uso de banners, cartazes e displays são estratégias para melhorar a comunicação visual e aumentar o destaque da loja.

O uso desses métodos pode ser utilizado para expor as mais variadas promoções, produtos novos ou mais procurados, kits promocionais, ofertas do dia ou semana, entre muitos outros benefícios que serão apresentados aos seus clientes.

Essas são estratégias que impulsionam o maior tráfego de consumidores, já que indicam os produtos mais atraentes da sua loja, incentivando o interesse e a consequente compra das peças.

 

1. Posicione os produtos em espaços estratégicos 

Além de posicionar os produtos separados, de acordo com sua classificação e procura, uma estratégia muito utilizada não só nas lojas de peças automotivas, mas em muitos outros tipos de comércio é investir em espaços estratégicos.

Para atrair e chamar a atenção dos seus clientes os vendedores podem investir em produtos e kits de peças expostos próximo aos caixas ou logo na entrada da loja, para redirecionar toda a atenção do consumidor para eles.

As lojas de peças não podem ser tratadas enquanto um simples setor administrativo e sem valor, elas precisam se apresentar de maneira atrativa, limpa e organizada, com estratégias avançadas de planejamento de espaço.

Com produtos bem posicionados e expostos, a estrutura logística poderá ser reconhecida como um grande referencial de vendas.

Muitos estabelecimentos têm dúvidas sobre quais os melhores produtos para caminhões ofertar em suas prateleiras, visto que este é um nicho econômico muito presente no mercado e a concorrência pode se mostrar grande.

O Brasil tem sua economia transportada através da carroceria dos caminhões, sendo que estes veículos são a maior classe de utilitários do país e utilizados como meio logístico por diferentes setores industriais.

Ao montar uma loja que oferecerá peças e acessórios para estes veículos é importante que o empresário saiba quais são os itens indispensáveis para se ter no estoque.

Desta forma este texto foi elaborado para apresentar os principais e melhores produtos que não podem faltar de jeito nenhum em uma loja desta área de mercado.

 

O que não pode faltar na loja de produtos para caminhões?

Existem alguns itens essenciais para todo caminhoneiro que visam garantir seu bem-estar durante suas longas jornadas de trabalho, e é claro que estes produtos devem estar disponíveis em uma loja voltada para este setor.

1.  

   Geladeira para Caminhão

Este é um dos produtos mais essenciais que devem estar disponíveis nas lojas de acessórios de caminhões, pois são muito procurados pelos profissionais desta área.

As geladeiras para caminhão além de econômicas oferecem uma melhor qualidade de vida para o caminhoneiro, visto que tem a tarefa de armazenar alimentos durante as viagens.

Além disso, elas apresentam um termostato que permite regular a temperatura do equipamento e são muito seguras, pois contam com vedações duplas em sua porta que dificultam a perda de energia para o ambiente.

 

1. Inversores de energia

Os inversores de energia são equipamentos que permitem transformar a baixa tensão em alta tensão, fazendo com que assim o caminhoneiro possa instalar em seu caminhão mini geladeiras, TVs, micro-ondas e até consoles para jogos.

 

1.  Cafeteira portátil

As cafeteiras portáteis apresentam tensão de 12 Volts [V] e são itens muito procurados por diversos caminhoneiros no país.

Os modelos vão desde os mais simples que apresentam uma única função que é a de fazer o café simples como o de coador e os modelos mais caros que acabam sendo semelhantes as cafeteiras elétricas encontradas nas residências, com mais de uma função.

 

1. Carregador solar de baterias

Os celulares e tablets invadiram o mundo moderno e é obvio que os caminhoneiros não ficariam de fora desta moda, então uma excelente opção de item para ofertar em uma loja de acessórias é o carregador solar de baterias.

Esses carregadores podem ser tanto para celulares quanto para tablets e com apenas 2 horas de banho de sol conseguem carregar uma bateria em 100% da sua capacidade.

 

1. Climatizador de Ar

Os climatizadores de ar através dos seus reservatórios de água atuam umidificando e circulando o ar da cabine do caminhão combatendo as altas temperaturas de uma maneira mais saudável para o caminhoneiro.

A umidade do ar é importante para garantir um bom fluxo respiratório e auxilia no combate a alergias, gripes, tosses secas, dores de garganta e demais doenças do sistema respiratório. Devido a este fato seu uso é muito recomendado por médicos e especialistas não só nas horas de trabalho, mas nos momentos de descanso também.

Os climatizadores utilizam pouca energia para funcionar, podendo ser instalados em todos os modelos de caminhões, desta forma eles se tornam itens indispensáveis para se ter em um estoque de uma loja de acessórios para caminhões.

Conclusão

É importante disponibilizar estes itens em uma loja de acessórios para caminhão pois além de serem de uso indispensáveis por parte dos profissionais da área farão com que o estabelecimento tenha maior visibilidade no mercado.

A Climatizar é especializada, e possui os melhores produtos para caminhões em seu catálogo de produtos, oferecendo as mais altas tecnologias do mercado com excelente qualidade.

Um dos maiores desafios para um investidor é como aumentar a lucratividade do seu negócio de forma que ele consiga se estabelecer no mercado significativamente vencendo a concorrência e fidelizando cada vez mais clientes.

O aumento dos lucros de uma loja nem sempre depende do crescimento das vendas, muitas vezes é necessário analisar os procedimentos internos do estabelecimento para promover um upgrade na empresa.

A lucratividade é o melhor indicador para medir os resultados obtidos por qualquer negócio, pois mostra com precisão a eficiência do trabalho realizado pelo corpo de funcionários do local e pelo setor de gestão empresarial.

Este artigo foi elaborado com o intuito de apresentar algumas ferramentas para fazer com que uma empresa aumente seus lucros de forma significativa no mercado.

 

Formas de melhorar a lucratividade

Abaixo foram enumeras algumas maneiras de aumentar a lucratividade de uma empresa através de gestos simples e fáceis.

 

Foque no principal

É necessário que toda empresa foque no que é essencial para o seu funcionamento, ou seja, na sua gestão. Desta forma ela evita perder tempo com a concorrência e acaba se estabelecendo perante tantas opções de vendas.

A gestão empresarial deve ser voltada totalmente para analisar os pontos altos e baixos do estabelecimento, assim como os melhores produtos a serem ofertados, melhores revendedores, preços de mercado e dentre outras coisas que farão com que a empresa se destaque no segmento.

 

Invista em novas tecnologias

Investir em novas tecnologias garante à empresa um destaque muito importante no meio competidor, pois faz com que a mesma esteja andando lado a lado com as melhores inovações do mercado.

O auxilio da tecnologia, principalmente em relação à gestão, garante melhor funcionamento do estabelecimento porque agiliza os processos de compra e venda, oferece uma ampla visão sobre os pontos de falhas da empresa, ajuda a conhecer melhor seu mercado consumidor e afins.

 

Compre melhor para vender mais  

É importante saber de quem comprar com o melhor preço disponível no mercado para poder vender mais e com preço justo ao consumidor, pois é exatamente isso que ele procura.

Este item é essencial pois através de uma análise completa dos fornecedores é possível estabelecer quais as margens de lucro ao adquirir um produto por um preço mais barato.

Além disso, comprar melhor significa conhecer adequadamente seus fornecedores e estabelecer com eles parcerias que possam ocasionar à empresa mais promoções, descontos e melhores produtos.

 

Defina quais são os produtos mais vendidos

Montar uma planilha que contenha quais são os itens mais vendidos no estabelecimento nos últimos seis meses auxilia no processo de compra e venda dos mesmos.

Desta forma é possível saber com exatidão quais foram os produtos mais vendidos no estabelecimento por ordem crescente, podendo-se montar um estoque maior destes itens através de uma compra onde os descontos foram melhores e consequentemente as vendas trarão mais lucros. 

 

Aumente sua carteira de clientes

Para aumentar a carteira de clientes é necessário que o empresário conheça com exatidão o seu público-alvo, pois só assim ele saberá quais são os melhores produtos para redirecionar a estes consumidores.

No segmento de peças para caminhão o estabelecimento deve ter em mente que seus clientes serão pequenas, médias ou grandes revendedoras e por isso deve estabelecer os melhores preços para chamar a atenção destas empresas.

Criar promoções, consórcios ou melhores condições de pagamento faz com que os consumidores se fidelizem e acabem voltando ao estabelecimento, além disso permite que estes mesmos consumidores indiquem a empresa para outros clientes interessados nos produtos.

Conclusão

Aumentar os lucros de uma empresa pode parecer uma tarefa difícil para muitos investidores, ainda mais no atual cenário político e econômico no qual o Brasil se encontra.

Porém, seguindo as dicas expostas ao longo do artigo sobre como aumentar a lucratividade é possível fazer com que o setor financeiro do estabelecimento esteja sempre em alta.