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Saiba Como Garantir um Bom Relacionamento com o Caminhoneiro

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Toda empresa precisa ter um bom relacionamento com seus clientes para se manter competitiva no mercado. Por isso, hoje separamos várias dicas de como ter um bom relacionamento com caminhoneiro, seu cliente principal.

Se relacionar bem com o caminhoneiro é fundamental para estabelecer vínculos e tornar a sua empresa um local de confiança para esse profissional.

Ele precisa ter na loja de autopeças uma verdadeira parceira de negócio. Afinal, o caminhão é de extrema importância para a vida do caminhoneiro. Confira as dicas de como implementar na sua empresa um bom relacionamento com seu cliente!
 

Treine sua Equipe para Desenvolver um Relacionamento com Caminhoneiro


Não há como se relacionar se não existe empatia nessa relação. Portanto, dentro do treinamento de sua equipe é preciso focar os esforços em entender o caminhoneiro.

Ao entender o estilo de vida na estrada e as dificuldades que esse profissional enfrenta, sua equipe de atendimento passa a desenvolver empatia pelo cliente.

Além disso, entendendo o consumidor é mais fácil direcionar produtos e serviços que são pertinentes em seu cotidiano. O que torna muito mais fácil realizar vendas ao identificar as necessidades do caminhoneiro.
 

Deixe Claro o Posicionamento da Sua Empresa


Todos os colaboradores devem estar sempre cientes sobre o posicionamento da empresa. Isso precisa estar extremamente claro para que todos os atendentes saibam que o caminhoneiro deve ser tratado da melhor maneira possível.

O posicionamento da empresa se reflete na capacidade de fidelização do cliente. Uma vez que é notório quando o posicionamento está correto, tendo em vista que isso é traduzido no comportamento do atendente para com o cliente.

Uma empresa que se preocupa com a necessidade do cliente não lhe empurra produtos ineficazes ou aleatórios somente para aumentar o valor
da venda.

A empresa que tem a cultura de valorização do cliente se preocupa em ouvir o relato do caminhoneiro, que irá explicar o que ele busca e visando atender suas necessidades o colaborador passa a demonstrar as peças e acessórios que se encaixam no relato contado.

O vendedor bem treinado é capaz de demonstrar respeito e empatia com o caminhoneiro, que se sente bem atendido ao perceber que aquela peça realmente irá ser benéfica para seu dia a dia na estrada.

Uma vez que foi demonstrado para o consumidor os motivos pelos quais aquela peça está sendo indicada. Por isso, o atendimento de boa qualidade tende a ser um pouco mais demorado.

No entanto, o caminhoneiro que recebeu explicações e sugestões de produtos para solucionar de fato os problemas que ele está tendo, certamente irá voltar a loja e divulgar sua empresa para os amigos.

Fazendo com que o público consumidor da sua loja de peças seja realmente fiel. Uma vez que a empresa se preocupa com o relacionamento com o caminhoneiro e não somente com a venda em si.
 

A Importância do Bom Atendimento


Se você acompanha nossos conteúdos certamente já viu o quanto valorizamos o bom atendimento. Porque sempre repetimos por aqui que de fato o bom atendimento é fundamental para a competitividade da empresa.

Por isso, treinar constantemente os colaboradores para estabelecer um bom relacionamento com o cliente a cada venda e posteriormente ao contato de vendas é fundamental.

Tendo em vista que o caminhoneiro é um público que viaja o país inteiro. Portanto, existem muitos concorrentes diretos e indiretos a serem considerados por seu cliente na hora da compra.

E o que realmente vai diferenciar a sua loja de autopeças é a qualidade dos produtos oferecidos por sua empresa e a qualidade de atendimento.

As peças da Climatizar já são suas aliadas na qualidade dos produtos vendidos e é hora de focar seus esforços em qualificar sua equipe de atendimento ao máximo.

De modo que todo caminhoneiro que entre na sua loja se sinta ouvido e valorizado como consumidor. Portanto, investir em constantes atualizações dos vendedores e incentivar a qualificação contínua de sua equipe é parte importante do processo de vendas e fidelização.  

E nunca se esqueça dos esforços necessários para um bom pós-vendas. Mantendo contato com seu cliente através de um banco de dados atualizado.

Para saber como está sendo a experiência de dirigir o caminhão com a peça nova e se ele tem algo a falar sobre o último atendimento. Isso irá ajudar a implementar melhorias na sua empresa e manter o relacionamento com caminhoneiro sempre saudável.
 

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27 de janeiro 2020

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