O atendimento é uma parte crucial do sucesso de uma empresa! Mas existem alguns erros nessa etapa de conquista do cliente que certamente vão espantar seus clientes de sua loja de acessórios.

Se você quer entender como não errar e ainda garantir que todos que cheguem até sua loja sejam bem atendidos e efetuem boas compras, garantindo a lucratividade da sua loja de acessórios a longo prazo, continue lendo.

Existem alguns erros no atendimento ao cliente que fazem com que sua loja fique a cada dia mais vazia, e eles são fáceis de identificar e também de corrigir, confira a seguir:

Falta de Empatia

Se um cliente chega até sua loja em busca de um acessório ele está buscando na verdade uma solução para um problema que ele tem em seu veículo.

Muitas vezes o cliente entra na loja procurando por essa solução e na verdade o vendedor ansioso por bater as metas do mês acaba por não entender a real necessidade do cliente e começa a “empurrar” itens que precisam ser vendidos.

A maioria dos clientes nessa hora acaba por não realizar a compra mesmo que o produto disponível seja bom e tenha um preço atraente.

Por isso, é preciso treinar os vendedores para que eles se coloquem no lugar dos consumidores, essa capacidade de empatia é crucial para fechar bons negócios no momento e ainda garantir a fidelização desse cliente.

Preços Altos

Outro erro que é bastante comum é na hora de precificar os produtos da loja, antes de decidir quais serão os preços praticados em seus produtos você deve fazer uma análise dos preços da concorrência.

Assim, seus preços não serão altos o suficiente para destoar dos demais comerciantes ocasionando a perda de clientes para a concorrência.

Ter preços muito elevados pode espantar seus clientes principalmente se a experiência em sua loja não justifica o valor pago pelo cliente.

Ou seja, se você cobrar um pouco mais e entregar ao cliente além de produtos de qualidade uma boa experiência de atendimento e compra em geral, os preços não serão tão problemáticos.

Pressionar o Cliente

As pessoas possuem tempos diferentes para tomarem decisões! É importante perceber quando a insistência do vendedor em fechar o negócio pode na verdade arruinar a venda.

É importante que o profissional entenda que o cliente precisa pensar, olhar o produto e ter paz para decidir sem alguém falando em seu ouvido o tempo todo como aquele produto é incrível e ele deveria comprar agora mesmo.

Pressionar os clientes às vezes pode soar inclusive como uma estratégia de venda desesperada, ocasionando maiores dúvidas no consumidor.

É preciso atender bem, com dedicação e entendendo o consumidor, se ele está pensativo sobre o produto deixe-o fazendo as análises dele e se mantenha à disposição para dúvidas sem importuná-lo.

Erros na Gestão

Se o cliente entra na sua loja, pede um produto e o vendedor vai ao estoque buscar ele espera levar esse item.

Quando o sistema informa que existe um produto e o vendedor não volta para o balcão com essa peça porque não a encontrou, você provavelmente terá perdido um cliente que nunca mais irá entrar na sua loja.

Esses 4 tópicos podem parecer simples e fáceis de serem revertidos e realmente são, mas é preciso que o lojista compreenda onde está errando para que não cometa estes 4 erros que vão espantar os clientes da sua loja de acessórios.

Repetir diariamente estes 4 erros certamente irá fazer com que a longo prazo a sua loja fique cada dia mais vazia e os clientes já não procurem por sua empresa, principalmente porque o atendimento não se dá como o esperado pelo consumidor.

Para evitar que isso aconteça, comece o quanto antes a implementar mudanças e a incentivar a profissionalização dos seus vendedores que precisam ser apaixonados pelo que fazem e compreender que cada cliente precisa ser conquistado dia após dia.

Assim, toda a equipe irá contribuir para o sucesso da empresa e garantir que o volume de vendas mensal será exatamente como todos desejam, para que os vendedores possam ter comissões interessantes a empresa tenha a lucratividade necessária para se manter funcionando.

Será que promoções são sempre positivas para a sua empresa? É fato que uma promoção chama a atenção de novos clientes e acaba atraindo-os para as compras, mas será que sua empresa anda refém das promoções para atrair clientes?

As promoções dos produtos são de fato benéficas para a sua loja? Muitas vezes o empresário acaba investindo em divulgar promoções para atrair novos clientes, sem perceber que essa prática acaba muitas vezes deixando os clientes acostumados a esperar pelos preços mais baixos.

E justamente essa espera por parte do cliente, acaba deixando o empresário refém das promoções para atrair novos clientes e se manter vendendo, o que acaba sendo um perigo para a sua lucratividade.

Se você quer aprender a chamar a atenção de novos clientes e vender seus produtos sem se tornar um refém das promoções, continue lendo!

A Composição dos Preços

Antes de precificar um produto, você precisa levar em consideração vários fatores, para que a empresa tenha uma lucratividade que a mantenha de portas abertas e mesmo assim os clientes percebam que os preços são convidativos.

É interessante observar os preços dos seus concorrentes diretos, tendo em vista que seu produto deverá ter um custo médio quando comparado ao preço dos concorrentes.

Outras questões que podem ser usadas na precificação dos seus produtos são:

Margem de lucro, quando o preço é decidido com base nas despesas envolvidas para adquirir a peça e vendê-la;

Por demanda, que é quando a empresa se baseia na procura e valor que aquele produto tem para os clientes;

Cada uma dessas escolhas terá peculiaridades e você deve analisar qual é a melhor forma de compor os preços dos seus itens para que sua empresa seja competitiva sem precisar apelar recorrentemente para promoções.

Quando a Promoção É Uma Boa Estratégia?

Existem muitas estratégias positivas para aumentar a lucratividade da sua empresa, desde que você crie estratégias de vendas que estejam de acordo com as suas reais necessidades.

A promoção é uma estratégia que é aliada da sua empresa em alguns casos específicos, confira alguns deles:

Quando o Produto Está Em Excesso no Estoque

Se você tem um produto que encalhou, é interessante diminuir um pouco a sua margem de venda e deixá-lo à mostra para os clientes como uma oferta que realmente tenha um tempo determinado para acabar.

As ofertas não podem ter duração de meses a fio, para evitar que o cliente espere encontrar o produto sempre com o preço baixo.

Quando se Quer Divulgar um Novo Produto

Quando chega um produto novo na loja e você deseja fazer uma divulgação maior para fidelizar os clientes a este produto, é interessante iniciar a venda com preço promocional, deixando o produto neste preço por prazo pré-determinado e comunicando isso aos clientes.

Quando se Quer Comunicar uma Mudança

Outra promoção interessante é quando sua empresa precisa colocar parte do estoque para fora por causa de uma mudança de ponto de venda ou até mesmo por causa da necessidade de uma pequena reforma na empresa.

A promoção além de atrair novos clientes para a empresa irá comunicar essa mudança para que no processo, você não perca aqueles clientes que já são fiéis a sua marca.

Quais os Riscos das Promoções?

Um dos principais riscos de fazer promoções em excesso é que o seu cliente pode não mais aceitar o preço real do produto.

Acostumado com diversas promoções ao ano, o cliente passa a esperar que os produtos entrem em promoção para que ele de fato realize a compra, mesmo que ele esteja precisando do produto com certa urgência.

Por isso, as promoções devem ser estudadas e analisadas antes de serem lançadas aos clientes, para que eles não adotem esse costume de esperar por elas, certos de que em determinada época do ano você de fato fará um “bota fora”.

Além disso, promoções longas demais ou que sempre são prorrogadas também acabam deixando o cliente com a sensação é que sempre encontrarão o produto em preços melhores na sua loja, se esperarem pelas promoções.

Por isso, tenha cuidado com a precificação dos seus itens e sempre procure colocar preços justos atrelados a outras estratégias de venda.

Você sabe o que torna uma loja de autopeças atrativa e convidativa para os clientes? O que fazer para que sua empresa se torne uma das mais bem-sucedidas do segmento?

Se essas são as suas dúvidas e desejos, continue lendo, porque te ensinaremos o que as grandes empresas fazem para se manterem liderando na venda de autopeças.

O Que As Maiores Autopeças Podem Ensinar?

Existem sim fatores chave que ocasionam o sucesso de uma loja de autopeças. E observar a empresa concorrente que obteve o sucesso que você deseja alcançar pode sim te dar noções de como modificar a sua loja para que ela seja mais atrativa e confiável aos olhos dos clientes que você deseja conquistar.

Quando um empresário se mantém com a mente aberta para observar os concorrentes e entender o eles fazem de diferente e que provavelmente está por trás do sucesso de suas empresas, certamente se torna mais fácil aprender modelos e até mesmo melhorar o que o concorrente já faz e aplicar na sua própria loja.

Alguns fatores chave podem ser elencados, como por exemplo:

Organização da Loja

Algumas lojas de autopeças ainda pecam no quesito organização e limpeza da loja e dos produtos.

Por acharem que os clientes não se importam com esses “detalhes”, os empresários não percebem que uma loja suja ou escura e com itens espalhados ocasiona naturalmente uma má sensação no cliente.

E isso afasta o seu público, por isso, é importante que você capriche na organização das peças, invista na limpeza e organização do espaço e incentive os colaboradores a manterem tudo em ordem e bem iluminado.

Tornando o espaço confortável e claro, para que os clientes se sintam confortáveis e possam escolher os itens que desejam comprar com calma.

Garantia dos Produtos

Outro aspecto para passar credibilidade e aumentar as vendas é oferecer garantia dos produtos que você está vendendo.

Por mais que o produto não costuma apresentar problemas, o cliente se sente mais confiante em comprar uma peça que tenha 3 meses de garantia do que comprar uma peça que não oferece garantia alguma. Mesmo que a peça sem garantia custe um pouco menos.

Bom Atendimento

Outro fator que é crucial para o sucesso da sua empresa é o bom atendimento, seus clientes precisam ter confiança naquilo que os vendedores orientam.

Por isso mesmo, investir em qualificação desses profissionais é essencial para garantir uma boa relação entre seus vendedores e clientes e fidelizar o público.

Credibilidade

Ainda abordando o que as maiores autopeças podem ensinar sobre os seus fatores chave de sucesso, não podemos deixar de lado o fator credibilidade.

Na sua empresa, o cliente precisa estabelecer um vínculo de confiança. Isso quer dizer que você deve tomar atitudes para que o seu cliente saiba que está lidando com uma empresa séria e que não vai deixá-lo “na mão”.

A compra de peças e acessórios para veículos e caminhões é algo muito sério, porque um produto que não foi instalado corretamente ou que não tinha de fato a qualidade prometida pelo vendedor pode colocar inclusive a vida daquele motorista em perigo.

E por isso, a empresa passar credibilidade é essencial para garantir a fidelização do cliente. E se a sua dúvida é “como passar credibilidade?”, existem processos que podem ser adotados pela loja como por exemplo:

Adotar uma padronização de processos;

Investir em sistemas e softwares de controle;

Oferecer garantias de produtos e serviços;

Para que fique mais claro, pense por exemplo no sistema de controle da sua empresa, isso permite que você evite erros no atendimento, informando ao cliente por exemplo que existe um produto no estoque, o vendedor procura e não encontra, voltando de mãos vazias para o balcão.

Os serviços por exemplo, são outra forma de atrair os clientes e turbinar as vendas, ofertando a instalação da peça que é comprada em sua loja. Mas para isso, é preciso contar com a mão de obra qualificada.

Aprender sobre esses detalhes garante que sua loja de diferencie e se aproxime do que existe de melhor em lojas de autopeças, aumentando a procura dos clientes e garantindo o sucesso de sua empresa.