O vendedor balconista é apenas responsável por responder às solicitações do cliente ou também é papel dele ofertar produtos e fidelizar através da boa experiência de compra?

 

O atendimento no balcão é diferente daquele atendimento tradicional em que o vendedor circula por toda a loja atendendo às pessoas que chegam e precisa pegar produtos na prateleira ou até mesmo solicitar as peças no estoque.

 

Mas o talento e a disposição para vender deve ser igual para ambos os profissionais, afinal, o balconista também precisa entender de determinadas características que envolvem o processo de vendas, de modo que ele possa encantar o cliente.

 

Atitudes de Um Bom Vendedor Balconista

 

Entender que é o Elo Entre a Empresa e o Cliente

 

O vendedor balconista é a pessoa que dá uma imagem da empresa ao cliente, por isso, é importantíssimo que ele cuide da própria aparência e seja sempre gentil e cordial com os clientes.

 

Afinal, é essa a imagem que o cliente irá gravar como positiva ou negativa sobre a empresa e ela só depende do seu atendimento!

 

Por isso, estar sempre disponível para oferecer a melhor experiência de compra é essencial.

 

Conhecer Bem Os Produtos

 

Só é possível atender bem e oferecer uma boa experiência ao cliente se você de fato conhecer os produtos que estão em seu estoque!

 

Assim, será possível resolver todas as questões trazidas pelo consumidor, sem parecer que você está tentando apenas empurrar produtos.

 

Ter domínio sobre todas as informações técnicas dos produtos te ajudará a explicar ao cliente porque determinado item é melhor que outro, garantindo que ele sempre tenha acesso às melhores peças disponíveis na loja.

 

Estar Sempre Disposto a Ajudar

 

O seu cliente precisa perceber que o vendedor balconista é um facilitador, que está ali disposto a passar todas as informações do produto e esclarecer entre as opções disponíveis na loja, quais são os itens que melhor atendem às necessidades dele.

 

Assim, o cliente irá perceber que pode confiar no balconista e que aquela empresa realmente se preocupa com suas necessidades.

 

Oferecer Uma Boa Experiência

 

Os clientes atuais não buscam apenas produtos, mas uma boa experiência de compra! E a experiência é mais que ser bem tratado, mas ter todas as suas dúvidas esclarecidas, se sentir bem atendido, ter facilidade de chegar até a loja, encontrar tudo que precisa adquirir e ter a certeza de que fez um bom negócio.

 

Tudo isso garante que o cliente sairá satisfeito da loja e que provavelmente quando ele precisar novamente de peças para o caminhão, se lembrará da experiência positiva e voltará.

 

O Comportamento do Cliente e do Vendedor Balconista

 

A internet propiciou uma mudança na forma como as pessoas compram e isso impacta diretamente na relação entre cliente e vendedor balconista.

 

Muitas vezes, os consumidores já chegam até a loja com o conhecimento técnico sobre os produtos que deseja, sendo ainda mais importante nesse cenário que o vendedor também domine esse conhecimento.

 

Além de conhecer seus produtos, o vendedor balconista precisa dar conta de todos os clientes que chegam até a loja, por isso, é sempre importante que mesmo durante um atendimento, ele diga olá e peça um minuto para os outros clientes que chegaram depois.

 

Assim, todos os que chegam até a loja se sentem bem tratados e aguardam de forma tranquila o melhor momento para serem atendidos, principalmente ao perceberem que o balconista notou a presença de cada cliente que entrou e que vai atender a todos na ordem de chegada.

 

O vendedor precisa ter paixão pelo atendimento ao cliente, porque de fato esse é o tipo de trabalho que requer talento e comprometimento, para que todos que chegam até a loja se sintam sendo bem tratados e efetuem as compras que desejam.

 

Conquistar e Manter

 

Além de atender bem, o vendedor balconista deve sempre se dedicar a conquistar e manter esses clientes fidelizados.

 

Assim como qualquer vendedor, aquele que atende no balcão deve ter o comprometimento de fidelizar a todos os clientes que são atendidos por ele, afinal, a fidelização é parte crucial da venda.

 

Os melhores vendedores são aqueles que se preocupam tanto com as necessidades de seus clientes, que a fidelização tende a acontecer de forma natural.

Uma grande dificuldade no segmento de autopeças é que são muitos lançamentos que precisam ser acompanhados pelo empresário de perto, para que a sua loja não se torne obsoleta. Mas como se manter atualizado em meio a tantos lançamentos?

 

A dificuldade de se manter atualizado em meio a tantos lançamentos de produtos se dá principalmente porque o empresário não costuma dedicar um tempo diariamente para dar uma olhada em lançamentos e pesquisas que envolvem o próprio segmento de atuação.

 

Envolto em tantas atividades da rotina de administração da empresa, é perfeitamente compreensível que esse cuidado não seja tomado, mas é preciso que você passe a observar esse aspecto a partir de hoje.

 

Afinal, estar por dentro dos lançamentos e entender as necessidades do seu consumidor final contribuem para que a sua empresa esteja sempre em consonância com relação ao que o seu cliente deseja e isso fará toda diferença no seu faturamento.

Acompanhe o Mercado Seguindo Essas Dicas

Invista em Qualificação

Não só para si mesmo! Investir em qualificação constante para si e para a sua equipe garante que novas ideias possam surgir e serem implementadas para a melhoria do seu negócio.

 

O investimento em cursos e capacitações torna a sua equipe mais atrativa para os seus clientes, que se sentem usufruindo do melhor serviço da cidade, o que faz toda diferença no aumento da sua lucratividade.

 

Assine Newsletter de Seus Fornecedores

Uma forma muito prática e rápida de saber tudo que está sendo lançado pelos seus fornecedores é recebendo e-mails periódicos!

 

Essas assinaturas periódicas te permitem ter contato com lançamentos e novidades de mercado, de modo que seja mais difícil que você deixe alguma informação escapar, além de ser muito mais prático do que ficar pesquisando em vários sites.

 

Afinal, economizar tempo é importante uma vez que você precisa se dedicar a diferentes funções em seu negócio e receber todas as novidades por e-mail torna tudo mais prático.

 

Nunca Deixe o Concorrente Longe do Seu Campo de Visão

A sua empresa possui fornecedores diferentes daquele seu concorrente direto que está localizado do outro lado da rua da sua loja?

 

Então você precisa ficar de olho no que o fornecedor dele está oferecendo de diferencial para o mercado!

 

Essa informação é bastante importante para que você saiba exatamente o que seu cliente pode estar procurando na concorrência por não ter em sua loja.

 

Dessa maneira, você terá como fazer novas aquisições para o seu ponto de venda ser o mais completo da região.

 

Deixar de observar a concorrência pode ser o erro por trás da falta de atualização do seu estoque, ocasionando a perda de clientes potenciais.

 

Frequente Feiras do Segmento

Outra forma muito inteligente de se manter atualizado é frequentando feiras e eventos do seu segmento.

 

Dessa maneira você terá acesso ao que está sendo lançado e poderá fechar bons negócios para a sua empresa se diferenciar dos concorrentes.

 

Muitos empresários ainda veem esses eventos como um gasto desnecessário, no entanto, trata-se de um investimento na competitividade da sua loja.

 

Afinal, ter um estoque de peças encalhadas se torna um verdadeiro problema para a empresa e essa pode ser a sua realidade daqui a alguns meses se não souber como fazer as compras para atrair e fidelizar seu cliente.

 

Liderança

 

Apesar de sabermos que a rotina de um dono de pequeno negócio é bastante corrida, queremos te incentivar a adotar esses 4 hábitos saudáveis para o seu negócio!

 

Se manter atualizado permite que você seja um líder que de fato inspira e agrega conhecimentos aos seus colaboradores, de modo que sua empresa esteja sempre se destacando no mercado devido a sua postura como empresário.

 

A pessoa que é responsável pela compra das peças de uma loja precisa de fato estar de olho em todas as tendências do segmento, de maneira que não haja espaço para compras ficarem encalhadas no estoque.

 

Investir nessa capacitação que precisa ser contínua é importante para que os clientes notem que a sua empresa é aquele lugar onde todos os lançamentos e peças necessárias podem ser encontradas com facilidade, fidelizando cada vez mais consumidores com os seus esforços diários em aplicar as nossas dicas.

Quer saber tudo que você precisa fazer hoje mesmo para ter sucesso com sua revenda de peças? Então confira nosso post que foi pensado para você!

 

1 – Qualidade

 

Se você quer uma loja de autopeças de sucesso, precisa essencialmente oferecer qualidade para os seus clientes.

Somente oferecendo peças que realmente possuem a qualidade necessária para diminuir a necessidade de manutenções e também melhorar a vida do caminhoneiro na estrada, proporcionando mais conforto durante as viagens.

 

A qualidade do produto somada a um bom atendimento irá fidelizar a todos os tipos de clientes, até mesmo os mais exigentes.

 

2 – Atendimento

 

O atendimento é um dos fatores mais percebidos pelos caminhoneiros, que anseiam por lojas que realmente oferecem bons produtos e um atendimento empático.

 

O cliente precisa perceber que a opinião dele é importante e que o vendedor tem interesse em ofertar itens que farão diferença em seu dia a dia na estrada e que não está apenas tentando empurrar produtos um atrás do outro.

 

Manter seus funcionários sempre atualizados sobre lançamentos do setor e garantir uma equipe de vendas motivada é um dos principais segredos para ter sucesso nas vendas da sua revenda de peças.

 

3 – Preço

 

O preço dos seus produtos é realmente competitivo? É preciso estar de olho nos concorrentes e avaliar se você está entregando produtos com a melhor qualidade e preços que são capazes de atrair seus clientes.

 

Ações promocionais esporádicas também são importantes aliadas para alavancar as suas vendas, mas é preciso ter cuidado para que as promoções tenham objetivos específicos, como o caso de vender algum item encalhado no estoque.

 

De modo que o cliente não fique acostumado a esperar que a loja faça promoções para que ele efetive a compra.

 

4 – O Mercado

 

Para ter uma empresa competitiva você precisa conhecer o mercado na qual ela está inserida. Por isso, quem deseja ter uma revenda de peças e acessórios de sucesso durante o ano de 2019, deve se manter sempre atualizado com relação aos lançamentos do mercado e tendências.

 

Fazer pesquisas com seus consumidores e manter um banco de dados sobre as últimas compras de cada cliente é uma boa forma de prever quais itens são mais necessários no estoque, de modo que sempre que um cliente entrar pela porta ele encontre tudo que precisa em sua loja.

 

5 – Propaganda

 

Muitas vezes as empresas se veem com o orçamento mais limitado e por isso, deixam de investir em propaganda, o que é um enorme erro!

Certamente em algum momento da sua vida você já ouviu o ditado popular “quem não é visto não é lembrado” e é justamente assim que acontece!

 

Se o seu concorrente está investindo pesado em propaganda e a sua empresa se cala por falta de orçamento, provavelmente a situação irá se agravar porque essa “economia” que foi feita ao não divulgar a empresa tende a deixá-la no esquecimento.

 

Marque presença nas redes sociais, aposte em boas propagandas online, divulgue suas promoções e atenda seus clientes da melhor forma possível, eles também irão ajudar na propaganda boca a boca, trazendo novos consumidores para a sua loja todos os dias.

 

Expectativas de Crescimento

 

A indústria de autopeças vem crescendo depois de ter passado por uma fase de profunda crise até o ano de 2017.

A saída usada para que em 2018 o setor tivesse crescimento de mais de 7% segundo dados do Sindicato Nacional da Indústria de Componentes foi apostar na exportação de peças e veículos.

 

Isso fez com que as fábricas não parassem e conseguissem inovar em qualidade e design de suas peças.

Com a estimativa de crescimento interno da economia brasileira em 2019, o setor deve acompanhar esse crescimento e recuperar as vendas em território nacional, por isso, é esperado um grande sucesso para as revendas de peças em 2019, garantindo um novo fôlego para os comerciantes do setor.

 

Para acompanhar essa projeção de crescimento, sua empresa precisa estar antenada com o mercado para atender todas as expectativas dos consumidores, evitando que seus clientes procurem os concorrentes.

 

Aposte nas nossas dicas para se preparar e realmente alcançar sucesso com sua revenda de peças.

Ter uma linha de peças e acessórios variados na sua loja, garante que certamente todos os clientes que entrarem em contato irão encontrar o que precisam para personalizar seus caminhões com o apoio da sua loja.

 

Mas de nada adianta ter uma loja repleta de produtos que não estão de acordo com os lançamentos do mercado ou que estão com um preço muito elevado quando comparados aos concorrentes diretos.

 

Para que você acerte em cheio com a compra dos itens de seu estoque, separamos algumas dicas sobre o que fazer para acompanhar todas as novidades do mercado de peças e acessórios para caminhões, garantindo que sua loja estará atualizada e com uma linha variada de peças e acessórios.

 

Participe de Eventos do Setor

 

Muitas vezes os empresários subestimam o poder dos eventos de lançamento de novas linhas de produtos e feiras especializadas em acessórios e peças.

 

Esse é um erro que se reflete diretamente na qualidade do estoque da empresa! O que acontece é que por não ir a esses eventos e não se atualizar, o empresário continua comprando repetidamente as mesmas peças que vendem bem por possuir qualidade.

 

Mas que naturalmente ficam cada vez mais desatualizadas no mercado, sendo substituídas por novidades que são mais eficazes ou que possuem um design que está mais atual e que por isso, atraem mais consumidores.

 

É justamente esse tipo de atitude por parte do empresário, faz com que apesar de ter uma linha variada de produtos a empresa acabe tendo um estoque com diferentes itens encalhados.

 

Outra forma de se atualizar que demanda menos tempo é assinar newsletters de fornecedores de peças e acessórios, assim, ao abrir seu e-mail você já terá acesso aos lançamentos e poderá escolher quais itens deseja revender, sempre respeitando o perfil dos seus clientes.

 

Fornecedores

 

Além de possuir uma boa noção do que está sendo mais procurado pelos clientes, é importante que você tenha um bom relacionamento com os fornecedores.

 

Ter fornecedores confiáveis e que estão sempre procurando inovar garante uma boa imagem para a sua empresa, porque seus clientes reconhecerão que sempre que precisam de uma novidade podem procurar na sua loja e encontrar produtos de qualidade e com preço justo.

 

Somente contando com bons fornecedores você realmente terá acesso aos melhores produtos para revender em sua loja, atraindo cada vez mais clientes.

 

Preço

 

Alguns produtos apresentam grandes variações de preço de acordo com as taxas de câmbio e até mesmo com a lei da oferta e da procura.

 

É importante tentar manter os preços mais estáveis, para isso a melhor estratégia é ter uma boa gestão da sua loja, garantindo um estoque que está sempre abastecido com produtos que foram comprados no momento certo.

 

Assim, você garante uma linha variada de peças e acessórios que podem ser revendidos com custo mais baixo e uma margem de lucro que pode ser interessante para a empresa sem perder a competitividade do preço quando comparado aos concorrentes.

 

Satisfação do Cliente

 

A satisfação do seu cliente deve ser sempre o objetivo principal da sua empresa, por isso, é tão importante ter uma linha variada de peças e acessórios disponíveis.

 

Assim, ao entrar na loja o cliente encontrará tudo que precisa, sabendo que poderá voltar quando precisar novamente, criando um relacionamento a longo prazo entre consumidor e empresa.

 

Além de ser fator importante para manter seu cliente satisfeito, evitando que ele precise procurar os concorrentes, ter uma linha variada de peças e acessórios na loja aumenta as chances das compras por impulso.

 

O cliente já está na sua loja, o produto está exposto e é atraente, isso facilita que de fato ele se interesse e leve o item mesmo que ele não tenha planejado essa compra.

 

Por isso, além de escolher bons produtos para compor o seu estoque, é importante também pensar na decoração da loja para que os produtos expostos se tornem mais atrativos e de fácil acesso aos clientes.

 

Desse modo, tudo que está exposto tende a ser mais facilmente vendido, evitando o encalhe de produtos porque estão guardados empoeirados no estoque e completamente esquecidos pelos próprios vendedores que não oferecem um item a mais.

Saber exatamente o que os caminhoneiros realmente esperam de uma loja de acessórios te ajuda a tornar sua loja mais atrativa. Que tal começar a entender seus clientes um pouco melhor hoje mesmo?

 

Entender a necessidade do seu cliente é um fator de diferenciação entre sua empresa e os concorrentes do seu segmento.Mas para que isso ocorra, é preciso realmente ter um canal de comunicação com o seu cliente de modo que ele possa realmente se expressar livremente e sem receio de ser atendido de forma diferente na próxima visita.

 

O cliente tem que sentir que a empresa está realmente disposta a melhorar e a investir em bom atendimento para que ele se sinta bem sempre que entrar na loja.Por isso, o gerente da empresa tem que estar sempre disposto a receber os clientes, ouvir suas dúvidas e reclamações e também deve-se implementar um pós-vendas.

 

O caminhoneiro tem que sentir que sua opinião tem valor para a empresa e que aquilo que foi dito realmente está fazendo a diferença nas próximas experiências de compra.

 

Treine Seu Atendimento

 

A sua equipe de atendimento precisa ser altamente treinada para ouvir o consumidor! É muito difícil encontrar vendedores que realmente tenham a capacidade de dar atenção total ao que o consumidor está dizendo, sem interferir na fala do cliente sugerindo um produto ou uma solução sem sequer ter terminado de ouvir o problema.

 

Treinar sua equipe para ouvir e exercer a empatia com o consumidor fará total diferença na percepção que ele tem a respeito da sua loja, fazendo com que o cliente sempre prefira entrar na sua loja mesmo que a empresa ao lado venda os mesmos produtos.

 

Afinal, quando o consumidor entra na sua loja ele quer ser entendido, para que só depois disso possa ser corretamente atendido. E uma das principais características que faz com que seu cliente sempre volte é esse bom atendimento.

 

Produto e Preço

 

Outro aspecto que precisa ser visto após garantir que sua empresa tem de fato vendedores qualificados é a variedade de produtos e o preço compatível com o mercado. Seu cliente espera que ao entrar na loja ele encontre todos os produtos que procurava, sendo bem atendido e resolvendo tudo que precisa em um só lugar.

 

Mas isso não quer dizer que necessariamente seu cliente está disposto a pagar a mais por essa comodidade. Ter um preço justo e compatível com os concorrentes é essencial para de fato cumprir as expectativas dos seus clientes e também para atrair novos consumidores.  

 

Afinal, ter uma boa experiência de compra não se refere somente ao bom atendimento prestado, mas também a encontrar tudo que precisa de modo fácil e com preço acessível.

 

Conforto

 

A experiência de venda não se refere somente ao bom atendimento, preço e qualidade do produto, mas ao ambiente em que tudo está exposto.

Algumas empresas ainda cometem o erro de acharem que por lidarem com um público prioritariamente masculino, uma loja um pouco desleixada não será fator decisivo para que o cliente procure o concorrente, ledo engano! Seu cliente deseja ser bem tratado e se sentir bem com todo o processo, o caminhoneiro quer entrar na loja e poder olhar com atenção cada detalhe daquele novo acessório que está sendo lançado.

 

Por isso, iluminação, ambiente limpo e organizado, espaço para circular livremente na loja e a exposição dos produtos são fatores importantes para que o caminhoneiro se sinta confortável em sua loja e não queira sair correndo, mas ao contrário disso, fique e se demore escolhendo diferentes produtos em uma só compra.

 

Para fidelizar o seu cliente, ele precisa se sentir tendo um tratamento diferenciado e isso realmente engloba todos os aspectos que envolvem a venda, não só o produto em si, mas a facilidade de estacionar na frente da loja, o ambiente bem limpo.

 

Enfim, tudo que faz com que todo cliente se sinta confortável para passar um tempo na loja escolhendo o que deseja, conversando com os atendentes e tirando suas dúvidas sobre os itens.

 

Com a implementação dessas dicas, temos certeza que qualquer caminhoneiro ao entrar na sua loja de acessórios encontrará tudo que sempre esperou encontrar de uma loja.