Quantas vezes um mesmo cliente volta até sua loja? Saber essa é uma das formas de analisar se sua estratégia de fidelização de clientes está realmente funcionando!

 

Quando um cliente chega até sua loja, ele quer mais do que um produto! Com a realidade das compras virtuais, as lojas ficaram incumbidas da missão de proporcionar ao cliente uma experiência de compra.

 

E mais do que entregar um produto satisfatório, é preciso entregar uma experiência que faça sentido para esse cliente, tornando o momento da aquisição de um produto prazeroso.

 

Se o seu cliente não é atendido como ele acredita que merecia ser tratado, tenha certeza de que ele não voltará na sua loja e que esse cliente que você perdeu também irá divulgar negativamente sua empresa entre os amigos dele.

 

Atendimento Qualificado

 

Entendendo que o seu cliente está em busca de uma experiência na sua loja, você certamente passa a se atentar muito mais para a questão estética do ambiente, deixando a loja limpa e agradável para inspirar essa pessoa a passar um tempo no local escolhendo o que deseja.

 

Mas além do ambiente de vendas ser um fator que influência na experiência em geral, o atendimento é o fator mais percebido pelos clientes.

 

Se o seu cliente não se sente bem recepcionado, as dúvidas dele não são bem esclarecidas e ele acha que o vendedor está apenas empurrando itens para aumentar sua própria comissão, esse cliente não voltará a sua loja!

 

O atendimento é fator crucial na sua estratégia de fidelização dos seus clientes! De nada adianta investir em bons produtos, um espaço físico agradável, preços compatíveis com o mercado, estar sempre com a loja aberta e o atendimento ser ruim.

 

Por isso, a sua empresa deve investir constantemente em atualização da equipe, visando qualificar os profissionais que atuam na venda, porque são eles que estão em contato direto com os seus clientes diariamente.

 

E se essa equipe não estiver afiada e disposta a dar o seu melhor para conquistar cada um que entra na loja, certamente nenhuma estratégia irá funcionar a longo prazo para fidelizar pessoas que são tratadas de qualquer jeito pelos funcionários ao tentarem realizar uma compra.

 

Entendendo isso, você irá perceber a grande necessidade de manter a sua equipe motivada e feliz com o trabalho, disposta a atender o cliente da melhor forma possível e se dedicar todos os dias de acordo com as estratégias propostas para fidelizar cada pessoa que entrar na loja.

 

Dê Voz Ao Consumidor

 

A melhor forma de saber se os seus clientes estão satisfeitos e percebendo os esforços de sua empresa em investir na fidelização é perguntando!

 

Se você quer bons resultados na experiência dos clientes, precisa ter contato com eles após a venda para que de fato colha informações e possa até mesmo solucionar reclamações a tempo de evitar que um dos seus consumidores vire um propagador dos defeitos de sua loja.

 

Lembre-se que clientes insatisfeitos tendem a comentar sobre a experiência ruim com seus amigos e familiares, divulgando a empresa de forma pejorativa e indicando os seus concorrentes.

 

Por isso, a cada venda é importante anotar dados pessoais do cliente para manter contato posterior à venda a fim de verificar se essa pessoa está satisfeita e se possui indicações de como sua empresa poderia melhorar, não só em relação ao atendimento, mas com relação a todos os aspectos que envolvem a experiência de consumo na empresa.

 

Fazer pesquisas de satisfação e analisar os dados é essencial para avaliar se os esforços e investimentos que estão sendo feitos estão de fato sendo percebidos pelos clientes de forma positiva e assim, gerando um retorno satisfatório para o crescimento da sua loja.

 

Se nesse contato os clientes passar feedbacks negativos e o atendimento estiver preparado para reverter essa imagem ruim que a empresa deixou, será esta uma oportunidade de aprender com os erros cometidos durante esse atendimento na loja, para que esses erros não se repitam com outros consumidores.

 

Afinal, toda empresa necessita que os seus clientes voltem e façam novas compras, se isso não está acontecendo na sua loja é um sinal de grave problema e que precisa ser resolvido de forma imediata para evitar o fechamento de sua empresa. Rever se a sua estratégia de fidelização está realmente funcionando é vital para um negócio!

 

Às vezes é difícil perceber que a gestão de sua empresa não está tão boa quanto deveria porque você não é especialista em gestão. Se você tem dúvidas sobre como anda o seu desempenho como gestor, confira os sinais de que você precisa de ajuda com a gestão da sua loja.

 

O cargo de liderança às vezes tende a ser um pouco cruel, principalmente pelo fato de que por medo de ser demitido ou retaliado, os colaboradores tendem a não apontar os erros que o gestor está cometendo, mesmo que eles saibam como ajudar.

 

E isso pode custar caro para a empresa a longo prazo, sendo preciso que você mesmo identifique alguns sinais de que é hora de pedir ajuda de outros profissionais para que usa empresa não entre no vermelho.

 

De Olho Nos Indicadores

 

Ser gestor significa dizer que você precisa estar realmente por dentro de tudo que está acontecendo em sua loja de autopeças.

 

Pode parecer difícil ou até mesmo impossível, mas não é! Acompanhar fluxo de caixa, gerir corretamente o estoque, verificar como está o financeiro e ter certeza de que sua equipe está 100% comprometida com os bons resultados da empresa é essencial para ser um gestor que realmente dá conta da empresa.

 

Mas é realmente complicado fazer tudo isso sem o auxílio de bons profissionais com conhecimentos sobre rotinas administrativas e softwares que possam ajudar a manter a gestão da loja em ordem.

 

Por isso, nossa primeira dica e que pode parecer bastante óbvia é: para administrar uma empresa bem, é preciso ser um administrador.

 

Se você não é da área de gestão e não tem condições de contratar profissionais com essas habilidades para garantir o correto funcionamento da sua empresa, confira nossas dicas a seguir.

 

Sinais de Que Você Precisa de Ajuda

 

Você Não Sabe Nada Sobre Softwares de Gestão

 

A modernidade trouxe consigo uma grande facilidade que são os softwares de gestão de empresas, eles ajudam em diversas áreas da empresa, desde o estoque até o controle do fluxo de caixa.

 

Se você não sabe nada sobre softwares de gestão e não os usa para o crescimento da sua loja de acessórios, saiba que esse é um grande alerta de que algo está muito errado.

 

Procure profissionais que trabalham com a venda desses softwares e possam te apresentar esses produtos.

 

Sua Loja Está Sempre Em Liquidação

 

Outro sinal de que sua loja pode estar com problemas administrativos é o fato dela estar sempre em liquidação para atrair clientes.

 

Se os clientes não chegam até sua loja sem esse atrativo, saiba que algo precisa ser mudado, principalmente se você faz liquidações porque está com peças encalhadas no estoque.

 

Um estoque bem gerido não causa esse tipo de necessidade na empresa, às vezes é apenas uma questão de conversar com sua equipe de vendas e perceber quais são os produtos que mais saem e os que encalham.

 

Sua Equipe Não Está Motivada

 

Ter uma equipe de vendas sem motivação é um enorme problema para a sua empresa, eles são as pessoas realmente responsáveis por sua lucratividade.

 

Por isso, a gestão de pessoas é tão importante, devendo sempre ser capaz de incentivar e motivar seus vendedores a serem melhores a cada dia.

 

Uma boa forma de motivar é oferendo bonificações interessantes, folgas ao bater as metas e outros bônus que irão deixar esses profissionais felizes com o ambiente de trabalho.

 

Você Não Está Presente

 

Já ouviu falar sobre a importância do olho do dono sobre o sucesso do negócio? Se você administra a sua empresa, é importante marcar presença diária nela.

 

Ter real interesse pelo negócio e procurar estudar e aprender mais sobre gestão é importante para demonstrar aos seus funcionários o tipo de comportamento que se deve ter.

 

Além disso, estar disponível para a equipe é importante sob o ponto de vista de que tudo tende a funcionar melhor quando se tem o real apoio do dono do negócio para ajudar a tomar decisões e cuidar melhor da loja.

 

Se você percebeu que algo entre esses 4 tópicos está acontecendo em sua empresa, não deixe de pedir ajuda para melhorar a gestão da sua loja de acessórios!

O fornecedor da sua loja de autopeças é um dos elos do seu sucesso, porque ele é responsável pelo seu abastecimento e pela qualidade dos seus produtos, se você não escolher bem seus fornecedores, muitos problemas podem acometer sua loja de autopeças.

 

Ter bons fornecedores é essencial para o sucesso de uma empresa, independente de seu ramo de atuação, mas quando se fala de autopeças é essencial entender que além do preço praticado pelo fornecedor é preciso avaliar a qualidade do produto vendido por ele.

 

Muitas vezes as empresas escolhem fornecedores por questões relativas ao preço dos produtos que ele oferece, visando ter uma maior margem de lucro.

 

No entanto, acessórios e autopeças em geral são produtos que precisam ter excelente qualidade, para que os clientes sejam fidelizados e não sofram com problemas ocasionados pela falha dos produtos adquiridos em sua loja, que podem até mesmo representar um risco à segurança do cliente na estrada.

 

Se você ainda não se deu conta, é importante perceber que existem muitos problemas que podem estar acometendo a sua loja de autopeças por causa dos fornecedores escolhidos por você, aprenda a escolher seus fornecedores com as nossas dicas e o que se deve evitar nesse relacionamento entre loja e fabricante.

 

Problemas Com Seu Fornecedor?

 

Alguns fatores devem ser avaliados ao escolher um fornecedor, visando principalmente evitar enfrentar os seguintes problemas:

 

Aceitação da Marca no Mercado

 

A depender da marca dos produtos fornecidos para a sua empresa, eles podem ter ou não uma boa aceitação por parte do público.

 

Encontrar um bom fornecedor é essencial para que se tenha uma linha de produtos variada e de boa qualidade, garantindo assim, que seu público se sentirá satisfeito e irá de fato adquirir os produtos ofertados em sua loja ao invés de procurar a concorrência.

 

Prazos de Entrega

 

Outro fator que pode contribuir para o sucesso da sua loja é a qualidade da parceria que você tem com o seu fornecedor.

 

Se os fornecedores de acessórios da sua loja te oferecem um prazo rápido de entrega dos produtos e são realmente parceiros, sua empresa tende a ter o estoque sempre organizado e pronto para atender a demanda dos seus clientes.

 

Se isso não acontece, certamente sua loja terá problemas que acarretarão a perda de clientes que entram na loja e não encontram os produtos que você já encomendou e mesmo assim não foram entregues.

 

Ter um fornecedor que não é capaz de cumprir com suas promessas é um grande problema para a sua empresa.

 

Garantias e Respeito ao Cliente

 

O fornecedor é obrigado a dar garantia dos produtos que são revendidos pela loja, sendo a sua loja o ponto de contato entre o cliente e o fornecedor.

 

Se o fabricante não oferece a qualidade prometida e os produtos estão sempre com defeito, isso acaba manchando a reputação da sua loja e também ocasionando um enorme desgaste emocional para os clientes e vendedores que entram em atrito constante por causa da má qualidade do produto.

 

É desrespeitoso com o cliente oferecer produtos de má qualidade, além disso, é certeza que esses produtos trarão problemas para a sua loja após alguns dias de uso, sendo preciso acionar a garantia do fabricante.

 

E se o seu fornecedor não atende o cliente com respeito e da maneira correta para oferecer essa garantia, saiba que isso pode se tornar um enorme problema dentro da loja.

 

A Importância do Fornecedor

 

Agora que você já sabe esses 3 problemas que uma loja de autopeças pode ter se não escolher bem seus fornecedores, evite cair nesse erro que é escolher o fornecedor apenas pelo preço de seus produtos.

 

Procure em primeiro lugar a qualidade dos itens e faça parcerias com fornecedores que possam de fato agregar para os seus clientes, esse é um investimento a longo prazo, tendo uma boa relação com o seu fornecedor seus clientes serão beneficiados com vantagens nos preços e nos serviços.

 

Assim, sua loja estará sempre cheia e seus esforços em manter um serviço de qualidade desde o princípio das suas negociações será percebido por quem mais te interessa que é o seu cliente.

Vender mais é o sonho de todo empresário, aumentando o faturamento mensal e garantindo uma boa lucratividade. Mas e se a sua loja de acessórios vendesse mais, você estaria preparado para atender todos esses novos clientes?

 

Todo empreendedor deseja que sua loja fique lotada, com fila de clientes em sua porta desejando os últimos lançamentos e comprando os produtos sem que a empresa tenha que fazer uma mega liquidação.

 

No entanto, poucos são aqueles que realmente se preparam para as altas do mercado, ter uma equipe bem treinada, toda a documentação da equipe e da loja em dia, são cuidados essenciais para receber bem seus clientes.

 

Atrair Mais Clientes

 

Se o seu desejo é atrair mais clientes, uma dica essencial para seguir é expor corretamente os produtos, é bem comum que empresas de acessórios não tenham uma vitrine como acontece com lojas de shopping.

 

Mas dentro da loja, se os novos itens estão expostos de forma atrativa e se o seu cliente tem a oportunidade de ver de perto e tocar nos produtos que despertam o interesse dele, você certamente está garantindo sua próxima venda.

 

Mesmo que aquela pessoa esteja com o orçamento apertado e não compre esse item na primeira vez que viu na sua loja, tenha certeza que a boa experiência de compras associada a curiosidade de poder ver todos os seus acessórios de perto trará esse cliente novamente para a loja.

 

Fidelizar o Cliente

 

Atrair novos clientes é fácil! Difícil é fidelizar esse público se a empresa não tem uma boa gestão, é preciso estar preparado para atender bem todas as pessoas que chegam até a loja.

 

Garantir que todos os clientes tenham uma boa experiência de compras independente do horário que chegam até a loja, tendo apenas ele como cliente naquele momento ou estando com a capacidade máxima de atendimento comprometida é essencial.

 

O seu cliente precisa se sentir acolhido quando chega em sua loja de acessórios, mesmo que todos os vendedores estejam comprometidos atendendo outros clientes que chegaram antes.

 

Por isso, uma das dicas para quem está investindo em atrair novos clientes é ter um ambiente confortável e agradável para receber seu público mesmo que a loja esteja cheia.

 

Além disso, é preciso treinar insistentemente sua equipe de vendas! Eles são os profissionais que irão lidar diretamente com o seu público garantindo ou não a satisfação dos clientes.

 

Se um cliente seu for mal atendido, além de não fechar a venda provavelmente essa pessoa irá falar para os amigos mais próximos não irem até a sua loja por causa da experiência ruim que essa pessoa teve lá.

 

Serviço de Qualidade

 

Outro fator muito importante é prestar um serviço de qualidade como um todo, principalmente se a empresa oferece a instalação dos produtos que sua loja vende.

 

E para prestar um bom serviço é essencial estar com a loja regularizada, contando com bons parceiros e principalmente tendo seus funcionários sempre satisfeitos.

 

Se a equipe que atende o seu público não está com a carteira assinada e ganhando um salário justo, provavelmente esses colaboradores não estão satisfeitos com a empresa e por isso, acabam atendendo os clientes de qualquer jeito.

 

Quando uma loja de acessórios quer vender mais, é importante primeiro “organizar a casa”, ou seja, cuidar de tudo que pode estar influenciando o comportamento dos colaboradores de forma negativa.

 

Deixando toda a equipe afiada e desejosa de garantir o sucesso da empresa, se todos vestem a camisa e querem aumentar as vendas tanto quanto o dono, porque enxergam que irão receber mais e serem recompensados de outras formas por seu bom desempenho, a empresa estará sim preparada para vender cada dia mais.

 

E esse desejo dos funcionários será percebido por cada cliente que será bem atendido ao entrar em sua loja de acessórios.

 

Então nos resta perguntar novamente: e se a sua loja de acessórios vendesse mais, você estaria preparado? Se a resposta ainda é não, aproveite todas as nossas dicas e organize sua empresa para que o sucesso seja garantido e todos os colaboradores se beneficiem dos seus esforços.

 

Ter uma equipe motivada é essencial para garantir o sucesso de qualquer empresa, comece hoje a melhorar a sua!