Sempre que você entra em um estabelecimento comercial, independentemente do segmento, e é bem recebido pelos funcionários, recolhendo todas as informações e ajuda das quais procurava, bate aquele estalo: “Achei um lugar de confiança”, não bate? Do outro lado do balcão, como um empreendedor, sua prioridade deve ser a de oferecer esse serviço, a de manter e criar talentos para trabalhar com você.

Acredite, não é tão fácil quanto parece, mas seguindo essas 6 dicas aqui, você vai conseguir construir uma equipe eficiente e prestativa:

 

 

Treinamento e aprimoramento incessantes

Sempre ouvimos aquele ditado em determinado momento de nossas vidas, e não por acaso: A prática leva à perfeição. Sempre podemos aperfeiçoar o trabalho coletivo e os potenciais individuais de todos os funcionários, atualizar os sistemas tecnológicos e, consequentemente, os que manuseiam eles, treinar técnicas de abordagem, de conhecimento no mercado.

Estamos falando de uma área específica, dos caminhões e dos termos técnicos que utilizamos na abordagem das peças e sistemas, o que significa que nem todos dominarão o assunto assim, logo de primeira.

Qualificar a mão de obra, como podemos ver nesses artigos aqui, é o melhor caminho a tomar:

Como a mão de obra qualificada ajuda a potencializar o faturamento

Atendimento qualificado é o fator mais percebido pelos caminhoneiros

Apenas lembre-se de não sobrecarregar os funcionários, com treinamentos fora do horário de serviço, o que pode acabar gerando alguma dose de insatisfação.

Trabalhando com a Climatizar, podemos pedir para que os funcionários estudem o catálogo (http://conteudo.climatizar.com/catalogo-de-produtos-climatizar) e, sempre que houver alguma dúvida, deixe claro que você está lá para ajudar a removê-la.

 

 

Carreira

Estagnar é o que todo mundo menos quer na trajetória profissional, como chefe, devemos ter total consciência disso. Mapear um plano de carreira para os seus colaboradores é garantir que a “barrinha” de motivação se mantenha lá no alto.

Vá acompanhando os avanços de que trabalham com você, passe alguns feedbacks e, sem criar ilusões que não se transformarão em realidade, chame em uma conversa para esclarecer quais podem ser os próximos passos.

 

 

Valorização

O que nos leva a lembrar que nem só de chefes e gerentes vive uma companhia. Com algum tempo de casa, é importante valorizar e reconhecer os talentos de sua loja através de valorizações no salário, mesmo que não haja uma escalada na função.

 

 

Espaço para ideias

Todos nós gostamos de ser ouvidos, de ter nossas próprias ideias expostas. Mão de ferro na hora de conduzir um time costuma resultar em caras fechadas e pedidos de demissão constantes. Quando você deixa bem claro que todos estão conduzindo o negócio pela mesma estrada, que contribuições podem se transformar em iniciativas, começamos a criar um ambiente sinérgico na empresa.

 

 

Novos potenciais

Se quisermos manter uma equipe competente a longo prazo, tendo em mente que, mesmo que façamos de tudo para manter os melhores, muitos podem acabar saindo por motivos que não podemos intervir, temos que rastrear os melhores, mantê-los por perto.

Não estamos falando em uma competição selvagem, em que apenas um vai acabar se tornando um grande profissional, mas de dar oportunidades para os que estão começando e já mostraram competência. Estágios, contratações por meio período, há inúmeras formas de ir preparando os mais novos.

 

 

Bom ambiente

Essencial em casa com a família, com os amigos, assim como é no ambiente de trabalho. Para reter talentos em sua loja, é mais do que aconselhável propagar ações que fortaleçam um ambiente agradável, com confraternizações de diferentes naturezas ao longo das temporadas.

Certamente você já pôde perceber, como algumas marcas e pessoas mudaram de maneira drástica sua interação, ao longo desses últimos anos. É cada vez mais comum, que esse relacionamento, que vem se tornando direito, rapidamente vem refletindo em decisões futuras de compras de sua audiência de loja de acessórios.

Todas essas interações, poderão ser consideradas como as experiências que as pessoas possuem ao comprar em sua loja, e refletir no sucesso futuro, com mais compras de sua audiência.

As experiências conseguem influenciar completamente na opinião de cada uma das pessoas, seja somente no momento de efetuar uma compra ou mesmo no momento de indicar o seu produto para um amigo ou familiar.

Exatamente, isso ocorre, porque as opiniões sempre são formadas através das experiências que seus clientes têm ao comprar em sua loja.

Hoje vamos explicar como a experiência dos seus clientes, pode fazer a diferença no sucesso de sua loja de acessórios, confira:

 

O que é marketing de experiência?

De maneira geral, o marketing de experiência, é conseguir utilizar a emoção de seus clientes, a fim de conquistá-los, engajá-los e finalmente fidelizá-los.

Todo o processo de compra, passa a criar estímulos, e são esses mesmos estímulos que geram as respostas emocionais, que são ligadas à experiência de compra que foram feitas em sua loja de acessórios.

Com o passar do tempo, muitas das marcas começaram a entender, que um serviço ou produto, que seja de qualidade, não é suficiente para que consigam fidelizar seus clientes.

Foi preciso encontrar diferentes ações, que conseguissem resultar em experiências positivas e assim deixar os clientes realmente satisfeitos. A maior parte dessa procura, vem da chamada ideia de “client-share”.

Cliente-share nada mais é do que a ideia, de onde o seu negócio passa a analisar cada um dos seus clientes de maneira individual, tentando compreender qual seria o percentual de relevância que cada um desses clientes dá para um determinado serviço ou produto.

Cada cliente passa a ser um bom indicador de como você pode começar. Certamente você já tem a ideia das preferências que cada um tem, quais são os conteúdos que eles desejam consumir e principalmente, quais as principais dúvidas que cada um possui sobre os seus produtos.

O primeiro passo, é entender como cada cliente passa a tomar a decisão de compra e depois, quais são as ações que fazem com que ele escolha sua loja e assim, se torne um cliente fidelizado.

Esse é o primeiro passo para ter uma excelente estratégia de marketing de experiência.

 

Como seus clientes percebem experiências

As experiências de seus clientes podem ser percebidas de diferentes maneiras. Porém, não será sempre que você tem que passar pelos mesmos processos para poder comprar diferentes coisas.

Por exemplo, você precisa de mais suporte no momento de contratar um software, do que no momento que você vai comprar algum tipo de acessório.

A percepção das experiências de cada indivíduo, pode ser positiva e nova, ou mesmo reforçada por um tipo de ação mais interessante, no caso das pessoas já conhecerem sua loja de acessórios, ou até por uma ação negativa, que pode ocorrer com marcas que possuem reputação um tanto quanto duvidosas.

A experiência pode ser separada em 5 diferentes grupos: identificação, ação, pensamento, sentimento e sentidos.

Como pode perceber, a experiência está completamente relacionada ao sucesso de sua loja de acessórios, como em qualquer outro tipo de negócio. Atente-se ao marketing de relacionamento.

Empreendedores que tenham a iniciativa de investirem no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos específicos do seu negócio, diversos caminhos para o seu negócio e alcança excelentes resultados. Hoje iremos falar da importância da capacitação para vendedores e lojistas, confira!

 

Conhecimento e habilidades

As dicas que daremos aqui hoje, servem para ajudar na conscientização de diversos empreendedores, da real importância da capacitação para vendedores e lojistas, resultando em ótimo atendimento, e como consequência, melhores resultados em suas vendas.

A empresa, como é a maior parte interessada, deverá implementar uma política constante de capacitação de sua equipe, tendo como foco o desenvolvimento de habilidades especificas para determinadas tarefas, desenvolvimento de conhecimentos, de acordo com o que você espera para o resultado de sua empresa.

Habilidades

Algo a ser observado constantemente, relacionado ao recrutamento de seu pessoal, são pré-requisitos que deverão se prender após o aprimoramento de seus profissionais.

– Boa capacidade de relacionamento: utilizando cortesia e desprendimento, através de seu próprio canal de comunicação;

– Bom humor constante: necessidade de ser alegre e de bem com a vida, naturalmente;

– Visão de futuro: conseguir se enxergar, como também a empresa, futuramente;

– Ambição: ter o desejo de conquistar coisas novas sempre, mas jamais o que é o dos outros;

– Capacidade de trabalho: se manter confortável, mesmo com grande volume de trabalho;

– Capacidade de trabalhar sob pressão: utilizar a cobrança por resultados, como um verdadeiro fato de estímulo, diariamente.

Mais conhecimentos

Os conhecimentos poderão ser adquiridos por vendedores e lojistas ao longo de todo o tempo de trabalho exercido. O papel que a empresa possui, é de agregar novas competências, como também aprimorar as que já existem.

O conhecimento da empresa, é conseguir maior entendimento e ao mesmo tempo com clareza de qual o papel da empresa no mercado. Saber sobre a concorrência, sempre se mantendo informações sobre quais estratégias e ações que são desenvolvidas pela concorrência.

Ter maior conhecimento sobre os serviços ou produtos, como cada uma de suas aplicabilidades, entendendo a fundo quais são os benefícios do serviço ou produto que são oferecidos para os seus clientes.

Ter a capacidade de conseguir identificar, de maneira antecipada, a maneira de ser e agir do público-alvo de sua empresa. Como também, ter a capacidade de estabelecer uma sequência lógica do seu trabalho diário.

O vendedor ou lojista necessita da capacidade de desenvolvimento eficaz de seu trabalho. E principalmente:

– Exercer sua capacidade de argumentação, levando o cliente a raciocinar melhor sobre suas tendências;

– Ter total capacidade de entendimento da real situação da necessidade de seus clientes, desenvolvendo junto a eles;

– Se manter permanentemente atento durante o atendimento;

– E por fim, ter a atenção também, ao momento do pós-venda.

– Ter a capacidade de entender, que a venda é somente o início de um relacionamento comercial, e para que haja uma sequência, deverá sempre ser pós-avaliada, mantendo a satisfação de seus clientes.

Essas são algumas das importâncias a serem ressaltadas da capacitação para vendedores e lojistas, mantendo o funcionamento e o resultado de suas vendas sempre com a excelência esperada.

Até a próxima!

Abriu sua loja de peças e precisa impulsionar suas vendas?

Excelente! Porém, para poder fazer isso, não vai adiantar ficar somente sentado esperando que seus clientes, por meio de um milagre, comecem a aparecer na porta de sua loja.

Você precisa fazer alguns esforços, para que seu estabelecimento se torne conhecido, e para fazer isso, você precisa criar boas estratégias de marketing.

Pode parecer um pouco complicado no começo, mas, vamos lhe mostrar que não é bem assim. Boas estratégias de marketing, que sejam realmente eficazes, irão ajudar a colocar sua loja de peças no radar dos clientes certos, além de atrair ainda mais clientes.

Vamos pensar que você já saiba e tenha uma base de clientes fixa, porém, está em busca de formas de atingir novos clientes. Acompanhe com a gente, algumas observações que você poderá tomar nota, em como criar estratégias de vendas para sua loja de peças, e aumentar consideravelmente suas vendas. Confira:

 

Qualidade de produto

Quais são os produtos que você oferece? Faça pesquisas de marcas e fornecedores de peças, nos quais possam lhe oferecer custo-benefício e excelente qualidade dentro do mercado do seu segmento.

 

Valores – preços

O preço cobrado por seus produtos, é definitivamente uma das partes mais críticas do seu negócio. Ao escolher um preço justo para suas peças, você conseguirá maximizar seus lucros, como também construir uma base de relacionamento mais forte com os seus clientes.

Ao realizar pesquisas detalhadas de preços, nos quais são aplicados de uma maneira geral, principalmente em sua área de atuação, você conseguirá atingir o equilíbrio ideal, conseguindo estabelecer preços nem tão baixos e nem tão altos.

 

Acessibilidade

Quando se trata de uma loja física de peças, ou mesmo online, mídias sociais e etc., a acessibilidade que estamos dizendo, se refere aos locais que utilizará para a distribuição dos seus produtos, como serviços de informação que você deverá fornecer, e dar o total suporte e apoio relacionados.

Você precisa pensar a maneira que seus produtos vão ser adquiridos, como serão pesquisados por seus clientes. Você sabe se está facilitando ou dificultando a vida deles? Como você poderia tornar o contato mais facilitado, se tornando ainda mais acessível caso algum cliente precise?

 

Promoções

Como você vem promovendo e comercializando os seus produtos? Independente de quão boas sejam suas peças que você possui em estoque e os preços que você aplica nas mesmas, caso você não promova o seu estabelecimento, ficará difícil conseguir passar para as pessoas que sua loja de acessórios existe, para conseguir novas e boas vendas.

Existe uma enorme quantidade de técnicas que você pode utilizar para promover sua loja de peças, como publicidade, branding e presença online.

 

Equipe

Se você conta com um quadro de funcionários em sua loja de peças, eles precisam estar completamente ativos na comercialização de seus serviços e produtos. Ter uma equipe simpática e experiente, poderá contribuir para que seus clientes fiquem ainda mais satisfeitos, e assim, fornecer uma experiência diferenciada de vendas, o que muitas vezes, é ignorado pela maioria dos vendedores.

 

Ambiente físico

Seu espaço físico, ou seja, onde seus produtos são comercializados e entregues, possui um impacto significativo na maneira de como será a experiência de seus clientes e é completamente associada ao seu estilo de negócio.

Um aspecto muito importante de sua loja de acessórios para caminhões, é aprimorar sua fachada. Faça questão que sua entrada seja realmente visível e bonita, para todos os indivíduos, mesmo que a distância, possam reconhecer sua loja de peças.

Essas são algumas estratégias que você pode utilizar em sua loja de peças, para aumentar suas vendas.

Então, comece hoje mesmo!