Se você tem uma empresa de menor porte, certamente saberá responder em alguns segundos quem é o seu melhor vendedor, mas será que você já parou para reconhecer e avaliar a importância desse profissional para o sucesso do seu negócio?

 

E você já se perguntou sobre a importância do seu cliente que divulga a sua empresa para os amigos dele?

 

Valorizar e reconhecer essas atitudes são essenciais para o crescimento do seu negócio de autopeças e se você quer aprender como fazê-lo, continue lendo!

 

Para aumentar suas indicações e suas vendas diretas, existem várias estratégias que podem ser adotadas visando a facilitação da negociação.

 

Valorizar seu cliente fiel e seu vendedor são estratégias essenciais para garantir que seu negócio será bem-sucedido nas vendas, porque o vendedor satisfeito atende muito melhor o seu cliente que passa a ter uma experiência positiva com a marca e indicar a empresa para os amigos e parentes.

 

Enaltecer seus Clientes

 

O cliente que indica a sua empresa e é um comprador fiel é parte fundamental da sua estratégia de marketing para que sua empresa se mantenha sempre em posição de destaque no mercado.

 

Quando um cliente é fã de uma empresa ele passa a recomendar ela para os amigos, no entanto, para atingir esse grau de satisfação é preciso pensar na experiência do seu cliente ao entrar na loja.

 

E também é necessário perceber que mesmo os clientes mais antigos e mais fiéis precisam ter o mesmo padrão de atendimento que os demais clientes, porque assim, ele irá divulgar uma experiência que será real e muito parecida com que os amigos dele irão vivenciar na sua loja.

 

Afinal, se ele diz que o vendedor o trata muito bem e o colega dele visita a loja e não tem a mesma experiência, isso passa a ser um ponto negativo e poderá fazer com que esse caminhoneiro não indique mais a sua loja de autopeças para ninguém.

 

Lembre-se que a experiência do cliente faz toda a diferença para o sucesso das vendas e se você quer entender melhor a respeito, clique aqui, neste post abordamos mais sobre experiência de compras em lojas de autopeças.

 

É importante que o empresário entenda que um cliente satisfeito é essencial para o negócio, conquistando indicações de novos clientes para a empresa, enquanto um cliente insatisfeito provavelmente poderá denegrir a imagem da loja de autopeças para muitos outros futuros clientes.

 

Valorização do Profissional

 

O processo de vendas requer muita dedicação dos seus profissionais, por isso, além da comissão é interessante que a empresa adote uma política de valorização dos profissionais que se destacam. Afinal, todo profissional gosta de ter seus esforços reconhecidos.

 

A empresa pode demonstrar sua satisfação com o desempenho dos seus vendedores que se destacam oferecendo uma folga ou outro tipo de bonificação que faça esse profissional se sentir valorizado.

 

A forma como o seu profissional de vendas se sente no local de trabalho faz total diferença no desempenho dele. Um funcionário que está desesperado para bater uma meta pensando que se não alcançar esse objetivo perderá o emprego, pode ter seu desempenho consideravelmente diminuído.

 

Ao passo que um funcionário que tem metas, mas encontra apoio na equipe administrativa da loja, passa a ter mais flexibilidade em suas negociações e poderá apresentar um desempenho bastante superior.

 

Satisfação

A satisfação do seu vendedor em trabalhar na empresa é parte da estratégia de vendas, garantindo que você tenha uma equipe que é feliz com o trabalho que exerce.

Porque isso será percebido pelos seus clientes devido a forma como o vendedor se porta, demonstrando interesse pela necessidade do cliente e se preocupando em oferecer ao caminhoneiro uma solução através daquele item vendido.

 

E isso se refletirá na boa experiência para o consumidor que irá ser fidelizado através do bom atendimento, por isso, todo empresário deve se preocupar com sua equipe de vendas e observar o comportamento de todos os profissionais.

 

Como vimos anteriormente, a sua loja de venda de autopeças pode contar não só com os vendedores como também com os clientes para alavancar as vendas.

 

Existem diversas formas de incentivar o seu cliente a se tornar um divulgador da sua empresa, se você quer aprender mais sobre o assunto, poderá clicar aqui e conferir o nosso post sobre o tema.

Toda empresa tem sempre aquele cliente fiel, que não deixa de comprar na loja e que ainda indica a sua loja de autopeça para os amigos. Esse é o seu cliente VIP! E se você não sabe quem ele é ou sequer sabia que ele existe, este texto irá te fazer refletir sobre quem é seu cliente VIP e como mantê-lo.

 

Se a resposta que vem a sua mente é que você não tem um cliente VIP porque todos os clientes que chegam até sua empresa são tratados de forma igual, ou se você não sabe quem é seu cliente VIP, é importante que você saiba que tem um problema!

 

Acontece que certamente você tem um cliente VIP e ele não está sendo tratado como tal porque você desconhece a existência desse caminhoneiro que é tão fiel a sua empresa, o que caracteriza que sua loja não está tomando as atitudes corretas com relação a fidelização de clientes.

 

Gatilho da Reciprocidade

 

Em vendas fala-se muito sobre gatilhos mentais e um deles é o gatilho da reciprocidade, que diz que toda pessoa tem naturalmente atitudes recíprocas.

 

Isso significa que se você é gentil, atencioso e generoso com o seu cliente em algum momento ele irá retribuir esse gesto, seja comprando mais, indicando a loja para os amigos ou até mesmo preferindo a sua loja entre as demais.

 

E é justamente esse tipo de atitude que uma empresa deseja despertar nos consumidores, mas para atingir esse objetivo, é importante que você valorize seus clientes, principalmente aquele cliente que já tem essas atitudes sendo um consumidor fiel e que gosta da sua empresa.

 

Mesmo que você nunca tenha adotado atitudes para gerar essa reciprocidade em seus clientes, a boa notícia é que sempre é tempo para iniciar esse tipo de trabalho e passar a obter os benefícios de ter clientes que recomendam o seu negócio para os amigos porque eles tiveram uma boa experiência de compra.

 

E uma das formas de atrair a atenção desses consumidores é oferecendo serviços em sua loja de autopeças, como por exemplo instalar gratuitamente a peça vendida. Nós falamos mais sobre serviços agregadores para a loja de autopeças no texto que você pode conferir clicando aqui.

 

Os serviços que você irá aprender a implementar no seu negócio garantem uma maior divulgação e melhor atendimento para os clientes que já compram em sua revendedora de autopeças, o que proporciona a fidelização desse público.

 

Lembre-se que tão bom quanto conquistar novos clientes todos os dias é fazer com que os seus clientes voltem e comprem novamente na sua loja porque eles tiveram uma boa experiência de compra.

 

Afinal, os clientes fiéis costumam comprar mais e serem divulgadores do seu negócio, atraindo novos clientes e garantindo o seu sucesso.

 

E falando em atrair novos consumidores, essa também é uma meta para o desenvolvimento da sua empresa, que deve gerar em cada cliente que entra na sua loja o desejo de voltar e comprar novos produtos, recebendo novamente o bom atendimento que os impressionou na primeira compra.

 

É importante que todo cliente ao entrar na sua empresa seja tratado com o máximo de atenção e respeito possível para que ele se sinta valorizado pela empresa como um consumidor VIP.

 

Um cliente satisfeito é sempre um divulgador de sua empresa, garantindo que novos clientes cheguem a você por recomendação dele, sendo essa uma das muitas técnicas para você divulgar a sua empresa de autopeças e nós separamos algumas dicas extras para garantir mais clientes todos os dias, basta clicar aqui e você terá acesso às dicas.

 

Qualidade

 

Apostar na qualidade do produto e do atendimento é sempre a melhor estratégia para atender o seu cliente VIP, mas surpreendê-lo com serviços agregados que tornam a vida do caminhoneiro mais prática certamente irá garantir o sucesso da sua loja, aumentando consideravelmente a quantidade de clientes que te visitam.

 

Esperamos que todas essas dicas te ajudem a traçar estratégias que façam com que o seu cliente perceba o empenho da sua equipe em demonstrar um bom atendimento e oferece peças de qualidade que tornarão a rotina dele na estrada muito mais satisfatória e assim, sua empresa de autopeças seja diferenciada dos concorrentes.

Adotar boas práticas de venda é essencial para que sua empresa tenha sucesso e garanta que além de atrair novos clientes todos os dias, vocês conseguirão fidelizar aqueles clientes que chegam. Para te ajudar nessa missão, separamos dicas práticas de venda para a sua revenda de peças.

Aumentar as vendas é essencial para a sobrevivência de todas as empresas, e por isso, um vendedor deve estar corretamente treinado para não perder nenhuma oportunidade.

E para ter sucesso nas vendas, é preciso mais do que conhecer bem o produto e abordar o cliente que entra na loja!

Por isso, separamos dicas práticas de venda para a sua revenda, continue lendo para conferir.

 

Era do Compartilhamento

 

Na atualidade as empresas precisam se atentar para o comportamento dos consumidores! Antigamente um cliente entrava na loja mais próxima ou de maior fama em busca de uma solução, na atualidade ele procura na internet qual o melhor produto para atender à necessidade dele.

Justamente por isso, os clientes já chegam na loja com uma opinião formada, e que tal se o seu cliente puder contar com você em meio digital?

Mesmo que você não queira abrir um e-commerce, você pode manter redes sociais onde oferta dicas sobre produtos que tem na loja.

E as dicas podem ser inclusive de acordo com a estação, o caminhoneiro precisa por exemplo de comodidades para facilitar que ele se hidrate melhor no verão, e você pode fazer disso uma oportunidade de vendas, como contamos neste post.

Marcando presença online, seu cliente poderá ir diretamente a sua loja depois de detectar que você tem conhecimento sobre as necessidades dele e se preparou para atendê-lo.

 

Não Subestime o Cliente

 

Uma prática que prejudica muito as vendas é achar que o cliente não entende de peças e que ele comprará qualquer item que o vendedor “quer empurrar” porque está parado no estoque. No entanto, como já dissemos os clientes atualmente chegam até as lojas muito bem informados e mesmo que não chegassem, o cliente se sente prejudicado por essa prática, fazendo com que ele não volte a sua loja.

Por isso, atenda o cliente buscando resolver o problema que ele precisa solucionar. Lembre-se que sair falando muito e congestionando a cabeça do cliente com informações também não é a melhor opção.

Você deve demonstrar que conhece os produtos da empresa e que poderá ajudá-lo, mas deixe de fato o seu cliente falar o que precisa, dando espaço para que ele se sinta confortável na loja.

 

Aparência

 

Pode até ser surpreendente, mas mesmo a sua empresa sendo um local onde ocorrem trocas de peças, os clientes são majoritariamente homens e você imagina que eles não ligam tanto para a imagem do local, saiba que isso é importante.

Se a loja não é um ambiente agradável, limpo e que o cliente realmente deseja ficar, certamente ele não irá passar tempo suficiente na empresa para realizar uma compra.

Melhorar o ambiente da sua loja e ter uma equipe de vendedores com boa aparência é essencial para que os clientes se sintam confortáveis durante o atendimento. Por isso, nada de peças velhas espalhadas na loja ou vendedores sujos de graxa!

 

Pós-Vendas

 

Melhor que vender uma vez é vender sempre. Por isso, vale muito a pena manter o cadastro dos seus clientes atualizados e pedir o contato de WhatsApp do seu cliente ao finalizar uma venda.

Mandar uma mensagem alguns dias depois para que ele saiba que você se importa e quer saber se o produto funcionou é uma forma de fidelizar e garantir o bom atendimento em todas as etapas da venda.

 

Invista em Qualificação do Seu Time

 

Se você é dono de uma revenda, entenda que parte crucial do sucesso da sua empresa é ter uma equipe de vendas bem treinada e afiada.

A qualificação da sua equipe deve ser constante para que todos os clientes que entram na loja se sintam bem atendidos e acolhidos pela empresa.

Temos um post todo detalhado sobre como isso é importante para que seu faturamento alcance os valores que você sempre sonhou, confira clicando aqui.

Ser um bom vendedor é muito mais do que amar a profissão, requer qualificação e constante atualização para que o profissional possa conhecer o mercado e entender os clientes para atendê-lo bem.

Quando o seu cliente entra em sua loja, é a sua grande oportunidade de demonstrar toda a sua paixão por atender bem na loja de autopeças, afinal, atender com gentileza e educação é essencial para fazer o seu cliente voltar.

Independente de quem seja o seu cliente e qual seja o seu estilo de negócio, a paixão por atender bem deve ser perceptível, fazendo com que o cliente se sinta confortável e volte sempre para a sua loja.

Se você está em busca de oferece o melhor atendimento para o seu cliente ser fidelizado na sua loja de autopeças, separamos algumas dicas valiosas, continue lendo para aprender!

 

Seja Atencioso

Ao entrar na loja, seu cliente provavelmente estará em busca de uma solução para um problema no caminhão e certamente ele deseja que você dê atenção exclusiva e total para a necessidade dele, afinal, o caminhão dele é o item mais importante que ele tem na vida.

E cuidar bem do caminhão desse cliente é garantir que ele terá segurança na estrada e mais conforto para encarar as longas horas de estrada.

A falta de atenção do vendedor é entendida pelo cliente como uma falta de respeito, por isso, dedique-se ao seu atendimento com carinho demonstrando a cada cliente o seu amor pela sua profissão, nada de atender o telefone durante a venda e deixar o cliente falando sozinho!

 

Surpreenda

A sua empresa deve ser diferenciada das demais, garantindo que o cliente tenha mais do que uma negociação, mas uma experiência positiva de compra.

E se você não imagina como surpreender os caminhoneiros que entram em sua loja em busca de peças, é hora de pesquisar na concorrência e até mesmo online novas possibilidades para que seu cliente saia da loja totalmente satisfeito.

Quem tem uma boa equipe de atendimento certamente tem o segredo do sucesso para prosperar entre os concorrentes, diferenciando-se pela qualidade percebida entre os clientes.

Um cliente que é bem atendido na sua loja se torna um grande divulgador do seu negócio, aumentando a sua popularidade entre os caminhoneiros.

A sua loja pode por exemplo oferecer a instalação gratuita da peça adquirida no local, assim, o seu cliente se sentirá bem atendido e perceberá que a empresa se preocupa em economizar o tempo dele.

 

Ofereça Soluções

Um bom vendedor não oferece um produto qualquer, diferente disso o vendedor que se preocupa com o cliente e deseja fidelizar aquele caminhoneiro certamente irá atendê-lo de modo a solucionar um problema.

Quando você ouve atentamente a necessidade do cliente, facilmente perceberá quais peças podem tornar o dia a dia daquele caminhoneiro muito mais prático e funcional.

Através dessa percepção você saberá ofertar todos os produtos que a loja tem a disposição para tornar o cotidiano na estrada mais fácil e garantir que esse cliente fique totalmente satisfeito com relação ao uso de seus novos produtos.

E isso só acontece quando você exerce sua capacidade de empatia, colocando-se no lugar o outro para garantir que a venda será uma aquisição útil para aquele cliente.

Se você quer aprender mais sobre empatia em vendas, clique aqui para acessar um post completo ensinando!

 

Seja Sempre Sincero

Se seu cliente entra na loja com uma necessidade que você não tem como atender, a melhor forma de conquistá-lo é ser sincero e garantir que você irá ajuda-lo de alguma forma com seus conhecimentos sobre peças para caminhões.

Mesmo que o desejo inicial do cliente não seja suprido, a sua atenção e atendimento sincero irá estabelecer um laço de confiança que fará esse cliente voltar em busca de outras soluções quando precisar novamente.

Segundo pesquisas o atendimento é o fator mais percebido pelos caminhoneiros, fazendo com que eles retornem sempre a mesma loja que os atende conforme o esperado, para entender melhor sobre o tema, clique aqui.

 

A paixão por atender bem transparece para os clientes que são facilmente fidelizados devido o seu engajamento no processo de vendas.

Independente do seu ramo de atuação, a forma como você trata o seu cliente faz com que ele decida ou não se irá voltar. Um cliente bem atendido mesmo que você não tenha o produto que ele precisa naquele momento certamente irá preferir voltar a sua loja depois.

Lembre-se que os clientes são os principais divulgadores do seu negócio e devem ser também a principal razão da sua empresa existir. Por isso, focar nas necessidades dos clientes e tentar ajudá-los sempre que eles entram pela porta, garante que sua empresa será bem-sucedida por muitos anos.

 

Quais são os fatores-chave de sucesso no varejo de autopeças? O preço baixo? O bom atendimento? Variedade de produtos? Ou todos esses fatores somados?

Você sabe quais fatores atraem seus clientes para a sua loja? E o que faz com que eles decidam efetuar a compra?

Confira as dicas:

 

Visual da Loja

 

Muitas vezes os donos de empresas varejistas de autopeças cometem o erro de acreditarem que por ser um negócio com público predominantemente masculino, investir no visual da loja não trará recompensas financeiras.

Acontece que uma loja de acessórios e autopeças precisa ser convidativa, iluminada e com aparência limpa, para que o cliente sinta desejo de comprar na loja e permanecer nesse ambiente pelo tempo necessário para adquirir seus produtos.

 

Equipe de Vendas

 

A equipe de vendas é decisiva para o sucesso de qualquer empresa, vendedores precisam querer ter um relacionamento com o cliente, não apenas visando os lucros e vender ao máximo para cada pessoa que entrar na loja.

A ganância de vender pode fazer com que o cliente se sinta desconfortável, o ideal é estabelecer uma conversa que passe credibilidade e faça o cliente se sentir confortável em estar na loja.

 

Estoque

 

É imprescindível que ao entrar na loja o seu cliente encontre o produto desejado, por isso, o controle do estoque e as compras realizadas de forma estratégica são vitais para o sucesso da sua loja de varejo de autopeças.

 

Promoções

 

Campanhas promocionais são fatores-chave para alavancar as vendas de qualquer tipo de empresa!

Você pode oferecer combos de acessórios ou peças, de modo que seu cliente compre mais de um item sempre que chegar a sua loja e receba descontos por isso, de modo que ele se sinta em vantagem ao realizar a compra.

 

Propaganda

 

Muitas vezes os donos das empresas acreditam que a simples propaganda boca a boca é capaz de alavancar as vendas.

No entanto, ter uma verba mensal destinada a propaganda de seu negócio, garante que seus futuros clientes descubram sua empresa e possam a partir da propaganda bem-sucedida fechar negócios com você.

Por isso, investir mensalmente em divulgar seu negócio é uma estratégia de se manter competitivo.

 

Amplie seu modelo de negócio

 

Faça entregas de seus produtos nas redondezas, ofereça pequenos reparos além de instalação dos produtos comprados.

Assim, seu cliente passa mais tempo dentro da sua loja o que aumenta a chance de compra dos produtos oferecidos.

Para aprender mais estratégias de vendas, clique aqui.

 

Venda Online

 

Um dos principais fatores que atuam sobre o sucesso de uma empresa, é que ela seja capaz de oferecer comodidade e praticidade para os clientes.

E nada mais cômodo do que solicitar um produto e tê-lo entregue na porta de sua casa, e ainda melhor: ter o produto adquirido instalado sem precisar se deslocar.

Vender online amplia o público que você poderá atender. E isso é um enorme potencial de alavancar as vendas.

Mas não se esqueça que seus clientes precisam ser tão bem atendidos no mundo online quanto na sua loja.

Por isso, se você iniciar as vendas online, deverá dar a devida atenção aos clientes de modo que eles se sintam confiantes e felizes ao fechar negócios com a sua loja.

 

O Ponto Comercial

 

Situe sua loja em um local de fácil acesso e com grande fluxo de gente, mesmo que isso aumente suas despesas mensais, também aumentará exponencialmente seus lucros e oportunidades.

Todas essas dicas podem ser consideradas um diferencial da sua empresa para o consumidor, além de te ajudar na definição de estratégias e realinhamento de pensamentos, guiados pela necessidade em satisfazer melhor o caminhoneiro que a pessoa que deve estar mais satisfeita com os serviços e produtos oferecidos pela sua loja de autopeças.

É normal que ao longo dos anos trabalhando na sua empresa, você tenha mais ou menos ideia do que deve ou não ser feito nos quesitos administrativos para obter sucesso.

Agora você já conhece alguns fatores-chave de sucesso no varejo de autopeças, que tal começar a aplicar essas dicas em seu negócio? É claro que você sabe quais serão melhores para as suas necessidades, e poderá com isso, conquistar cada vez mais sucesso e se tornar líder de mercado.

Todo cliente deseja necessariamente ser bem atendido! No entanto, o conceito de “bom atendimento” é bastante amplo e é preciso compreende-lo para treinar sua equipe de vendas de modo a agradar a todos os clientes que entram em sua loja.

 

Empatia significa a compreender emocionalmente um objeto ou uma necessidade, por isso, ter empatia em vendas como demonstrar real interesse pelo cliente é tão importante, fazendo com que o cliente se mantenha fiel a empresa e ambos cresçam juntos a partir de uma parceria duradoura e satisfatória.

Pode-se presumir que um caminhoneiro que costuma comprar rotineiramente em sua loja de autopeças para caminhão é: apaixonado pela estrada, gosta de viajar e que tem necessidades sobre itens para o seu caminhão se tornar mais confortável e confiável.

A partir disso, o vendedor tem um universo de opções de assuntos e abordagens onde deverá atuar sempre procurando entender as necessidades do caminhoneiro e se colocando no lugar dele, pois ele procurou a loja de acessórios como forma de solucionar seus problemas.

Empatia em vendas significa também encontrar interesses em comum com o cliente, para que a relação vendedor e cliente possa ser cada vez mais humanizada e respeitosa, passando ao cliente a sensação de estar sendo atendido por alguém que se importa com suas necessidades e que está disposto a ajudar.

Empatia é diferente de simpatia, ser simpático é ser agradável, enquanto ser empático é colocar-se no lugar do outro. Para ser empático com seu cliente você precisa necessariamente estar disponível para conversar com ele e descobrir suas necessidades reais.

A partir dessa descoberta, seus conhecimentos sobre produtos e itens que podem ajudá-lo a resolver suas questões devem ser expostas, para que o cliente se sinta confortável em escolher o que é melhor para as suas necessidades.

A empatia é natural do ser humano, todos são capazes de se colocar no lugar do outro e ajudar a partir dessa experiência, mas existem algumas técnicas que você pode aplicar para ser um vendedor mais empático, confira:

Adapte a venda ao seu cliente

 

Disparar um discurso pronto sobre características de fabricação de uma peça não resolve um problema real!

Se seu cliente chega em sua loja reclamando que o caminhão está com problemas, você deve mostrar a ele qual o melhor produto para resolver essa questão, e porque esse produto irá funcionar demonstrando características que ele entenda dentro de seu contexto.

Faça perguntas abertas

 

Você deve fazer perguntas abertas ao seu cliente para que você possa entender seu problema, comece com “como posso ajudar?” e caso o cliente seja muito específico que tal um “me conta mais?” ou “quando começou isso?”.

Com esse tipo de pergunta você conseguirá entender quais são seus reais problemas e oferecer o melhor produto para solucionar essa questão.

Seja curioso e respeitoso

 

Alguns clientes são mais fechados e oferecem respostas curtas, manter a curiosidade sobre o problema e o respeito é essencial para demonstrar ao cliente que você deseja mais do que fechar uma venda, mas solucionar seu problema.

Essa atitude demonstra que seu cliente pode confiar em você.

Transmita uma boa energia

 

Atenda o seu cliente como você gostaria de ser atendido, mesmo que você já esteja cansado e seja o último cliente do dia, é necessário trata-lo, de maneira cordial e atenciosa. Isso garante que o seu cliente prefira fechar negócios com você.

Ao retornar à loja, mesmo que você esteja ocupado atendendo outra pessoa, o seu cliente se lembrará do seu bom atendimento e preferirá esperar para fechar novos negócios com você. Essa atitude de empatia, garante melhores resultados nas suas vendas.

Demonstrar real interesse pelo cliente é uma forma de fidelizar e garantir melhores resultados para suas metas mensais de vendas.

Assim, você não só ganha mais no final do mês, como consegue atender a todos os tipos de clientes, mesmo os mais fechados e que acreditam só precisar de um produto.

Demonstrar empatia é o segredo para construir um relacionamento com os clientes de modo a resolver seus problemas e vender mais que um produto em casa visita do cliente à loja.

É a capacitação da equipe de vendas que garante o sucesso da empresa de autopeças e acessórios para caminhões, para saber mais a respeito, clique aqui.