Você costuma presentear seus clientes? Será que brindes para caminhoneiros é uma técnica que ainda funciona para atrair e fidelizar seus clientes? Quando se quer agradar alguém é preciso saber o que de fato essa pessoa gosta, é justamente assim que funciona quando se quer ofertar um brinde ao caminhoneiro.

Se você quer entender melhor como adotar essa prática e se de fato ela poderá trazer retorno para a sua empresa, continue lendo!

Entenda o Seu Cliente

Pense que você está comprando um presente para uma pessoa que você gosta. Para definir o presente apropriado você pensa no seu orçamento disponível para a compra e também nas características da pessoa para que você possa acertar ao escolher um item que ela goste.

Basicamente é assim que deve funcionar quando você pensar em ofertar um brinde ao seu cliente, ele deve receber algo que seja útil e valioso para a rotina dele e que faça com que ele se sinta um cliente valorizado.

Por isso é tão importante conhecer e entender o seu cliente. E para que essa missão seja ainda mais fácil, você pode pensar com sua equipe quais são os brindes possíveis de confeccionar, e elaborar uma lista para que com ela você possa questionar aos seus clientes durante um certo período o que eles prefeririam receber.

Ouvir o seu cliente é a melhor forma de demonstrar empatia, além de ter a certeza de que o seu investimento em brindes terá o retorno esperado, porque você será capaz de demonstrar ao seu cliente que ele é importante.

Demonstrar que valoriza o seu cliente e ouvi-lo é essencial para o processo de vendas, se quer saber mais a respeito de empatia em vendas, clique aqui.

Brindes e Fidelização

Toda empresa deseja ter clientes fiéis e que indicam a marca para os seus amigos e é justamente esse o resultado que se tem ao demonstrar que o cliente é valorizado na empresa através dos brindes para caminhoneiros.

Ao ser bem atendido e receber brindes, os caminhoneiros certamente perceberão que sua empresa atua de forma diferente dos demais concorrentes e que prioriza um atendimento que visa solucionar os problemas desse cliente, sem o desejo de empurrar produtos que não são úteis para o dia a dia na estrada.

Os brindes para caminhoneiros são apenas uma das formas de valorizar esse cliente e fazer com que ele se lembre da marca para indicar aos amigos dele, se você está em busca de clientes que divulgam a sua loja de autopeças, confira nosso post sobre o tema clicando aqui.

Lembre-se que os brindes são uma forma bastante econômica de agradar o seu cliente e despertar nele aquele gatilho mental da reciprocidade, que é tão importante para garantir atitudes positivas do cliente com relação a sua empresa.

O Que Ofertar Como Brinde?

Se a sua principal dúvida é com relação ao que ofertar como brinde para os seus clientes caminhoneiros, é importante perceber o que o caminhoneiro procura e quais itens podem ser úteis para garantir um cotidiano mais confortável para esse profissional.

Algumas ideias de brindes úteis são:

Boné;

Chaveiro com abridor de garrafa acoplado;

Carregador portátil de celular;

Garrafinha de água;

Lixeira para veículos;

Caneca térmica de café;

Todos esses itens podem ser usados no cotidiano do caminhoneiro tornando a rotina dele muito mais agradável.

No entanto, é preciso que você preste atenção a um detalhe: é bastante comum que a empresa faça uma estampa muito chamativa com o nome da marca ao presentear um cliente com um brinde. Esse tipo de “presente” que só tem o objetivo visível de divulgar a marca acaba ocasionando o risco do cliente simplesmente não gostar do produto e não usar, justamente devido a estampa da marca.

Apesar de ser importante colocar o nome da empresa no brinde, lembre-se de fazer isso de forma sútil e elegante para evitar que o caminhoneiro fique parecendo um garoto propaganda usando o uniforme da empresa.

Tendo esse cuidado, certamente você perceberá um maior retorno do seu investimento em brindes, aumentando suas vendas e garantindo novos clientes que serão indicados pelos caminhoneiros que se sentiram valorizados pela sua atitude de presenteá-los com brindes que são realmente úteis e bonitos.

Ao chegar na sua loja e solicitar ao atendente que explique algumas dúvidas sobre os benefícios de uma determinada peça para o desempenho do caminhão, seu vendedor saberá explicar? Seus vendedores entendem de caminhão?

Se um dos seus vendedores necessita de ajuda para atender dúvidas dos seus clientes, você tem um problema!

Quer entender melhor? Continue lendo que vamos desvendar curiosidades sobre o bom atendimento para caminhoneiros.

O Atendimento

Quando um caminhoneiro chega até sua loja, geralmente ele tem um problema que necessita de solução, por isso, ele está procurando alguma peça que possa oferecer a ele essa solução que ele busca.

Durante o atendimento o cliente necessita perceber que sua reclamação está sendo ouvida e entendida pelo vendedor, que deverá exercer sua capacidade de empatia para solucionar a questão exposta pelo caminhoneiro.

Mas como o vendedor fará isso se ele não entende absolutamente nada sobre caminhões? É muito difícil se colocar no lugar de um cliente que você não entende sequer o que ele está falando.

Antes de se tornar um vendedor que irá atender diretamente os caminhoneiros é preciso que esse profissional entenda quais são os produtos que a loja vende e suas funcionalidades, para que ele possa de fato auxiliar o cliente que entra na loja em busca de uma peça que resolva um problema.

Afinal, como falamos nesse post, o atendimento qualificado é um dos fatores mais percebidos pelo caminhoneiro, que está sim avaliando o atendimento que recebe durante a sua conversa com o vendedor, que tem por necessidade expor seus conhecimentos ao cliente para convencê-lo de que aquele produto que ele oferta é de fato a melhor solução possível.

Seus Vendedores Não Entendem de Caminhão?

Se a resposta é sim, está na hora de qualificar esse atendimento! Um vendedor de loja de caminhões precisa ser um profissional qualificado para se destacar no mercado e conquistar novos clientes diariamente.

Afinal, vender um produto que você não conhece a aplicabilidade é muito mais difícil, porque o vendedor passa a não ter argumentos contra as dúvidas e imposições do cliente.

Se você quer um time de vendas que de fato se interesse pelo assunto e busque qualificação além da ofertada pela empresa, é interessante que você adote políticas como:

Bonificação

É indicado que ao final de cada mês você faça uma reunião com a equipe de vendas onde eles possam expor as dificuldades que tiveram durante o mês para que a administração da empresa possa melhorar em alguns pontos visando facilitar o fechamento de negócios.

Além disso, durante essa reunião você poderá bonificar os vendedores que se destacaram, ofertando entradas de cinema, brindes, cestas de produtos, algo que seja objeto de desejo entre seus profissionais e os deixem ainda mais satisfeitos com o resultado que obtiveram.

Considere dar Folgas ao Profissional

Além do dinheiro, o profissional de vendas se motiva e se inspira muito mais quando está descansado.

Se na sua equipe um profissional se destacou durante o mês, ofereça a ele um dia de folga para que essa pessoa tenha a oportunidade de voltar para o trabalho ainda mais satisfeito e disposto a conquistar mais um mês de sucesso.

Apoie os Profissionais com Feedbacks e Conteúdos

Mesmo quando o seu vendedor deixa de apresentar os resultados esperados, você deve ter conversas incentivadoras, as críticas que chegam carregadas de elogias costumam ser mais bem aceitas.

Você pode abordar seu colaborador da seguinte forma “Carlos, percebi que esse mês você se empenhou como em todos os meses, mas não alcançou a meta de vendas, por isso, separei uma leitura para que você possa se inspirar e te ajudar a ter um desempenho melhor esse mês”.

Com essa crítica que incentiva o vendedor a ler sobre vendas e você oferta um material de qualidade que ele possa se inspirar, que pode até mesmo ser um texto tirado da internet sobre vendas, você certamente estará demonstrando apoio mesmo cobrando resultados.

Essas atitudes incentivam que o seu profissional de vendas queira se tornar cada dia mais especializado em melhor em sua função visando justamente alcançar destaques positivos na empresa para conquistar bonificações e folgas.

E mesmo os profissionais que não estão se destacando terão o seu apoio para que possam se dedicar com mais afinco a função de vendas e a entender o que o caminhoneiro de fato precisa quando chega à loja.

Afinal, a capacitação desses profissionais que atendem seu cliente é essencial para o sucesso da empresa, como já abordamos em outro post, clique aqui e confira.

Para lidarmos com o público precisamos estar preparados para todas as situações! E uma situação que pode ocorrer no seu dia a dia é perceber que seu cliente está alterado, seja porque bebeu ou até mesmo porque não está mais conseguindo lidar com o sono. Você sabe como lidar com isso?

É de conhecimento público que dirigir com sono ou sob o efeito de qualquer medicamento ou bebida alcóolica certamente coloca em risco não só a vida do condutor como também oferece riscos para todos que estão a sua volta.

No entanto, é bastante complicado abordar o seu cliente quando você percebe que ele está alterado seja pelo uso de bebidas alcoólicas ou pelo fato de não ter dormido o suficiente.

Abordagem

O vendedor nesse momento deverá sim abordar o cliente, mas de forma muito sutil, o ideal é puxar conversa, perguntar como anda a vida e tentar entender qual o motivo que fez com que aquele caminhoneiro usasse alguma substância para se manter acordado ou consumisse bebida em excesso.

É importante nessa abordagem adotar um tom solidário e se colocar a disposição do cliente como um amigo que está disposto a ouvir um desabafo e a cuidar dessa situação para que o caminhoneiro não saia da loja sem estar melhor.

Afinal, um caminhoneiro alterado dirigindo pela cidade representa um risco para ele mesmo além de representar também um risco para as pessoas que o cercam, podendo ocasionar um acidente com vítimas fatais.

Ao abordar o seu cliente, é interessante que você tenha argumentos para que ele se sinta aconselhado por um amigo experiente, para lidar com clientes alcoolizados por exemplo, é interessante conhecer números de acidentes e os riscos que você poderá alegar que ele está proporcionando a ele mesmo e aos demais.

Caso você queira se aprofundar nos conhecimentos sobre álcool e direção, você poderá clicar aqui e conhecer essa realidade mais de perto.

Exame Toxicológico

Outra abordagem interessante é conversar com seu cliente de forma respeitosa sobre a necessidade da realização de exames toxicológicos para renovação ou obtenção de sua carteira de habilitação.

Esses exames têm capacidade de detectar se o motorista usou maconha, crack ou outro tipo de droga nos últimos três meses.

E exatamente por ser um exame mais abrangente e eficaz, ele atua como forma de coibir que esses profissionais utilizem qualquer tipo de droga enquanto estão ao volante.

Portanto, se você percebe que um dos seus clientes está alterado devido o uso de drogas, mas que existe uma abertura para conversar com ele sobre o tema e sobre como as drogas podem interromper a carreira dele e até mesmo a sua vida, é interessante ter conhecimento a respeito para que você possa usar argumentos convincentes.

Nós temos um post sobre exames toxicológicos que você poderá conferir clicando aqui, para justamente aprender mais sobre o tema e poder ser um conselheiro para o caminhoneiro que chega na empresa alterado.

Afinal, a vida na estrada tende a ser muito solitária e ao receber esse tipo de conselho em tom de amizade, provavelmente fará com que o caminhoneiro se sinta acolhido e recebido, evitando que ele se irrite com você que apenas demonstrou preocupação com a saúde e o bem-estar do seu cliente.

Quando você perceber um cliente alterado, tenha sempre cuidado ao abordá-lo, porque apesar de ser uma questão de cidadania e zelo com a vida desse profissional que irá pegar a estrada sem condições para isso, é preciso entender que o cliente pode não estar disposto a receber conselhos.

Essa é mesmo uma situação muito complicada, mas a sua atitude de não ficar calado e ser para o caminhoneiro alterado um verdadeiro amigo, é essencial para evitar acidentes que possam ser fatais.

Ofereça a esse cliente um café quente e um local para sentar, converse com ele e não o deixe pegar a estrada sem condições, certamente você estará prestando o melhor atendimento do seu dia, porque esta conversa tem o potencial de salvar várias vidas.

Se seu cliente chegar alterado na sua loja, o que você faz?

Você tem condições e conhecimento para abordá-lo? Orgulhe-se em dizer que sim e que pode salvar uma vida porque você se importa com seus clientes.